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2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求
全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。
上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考查。
三、考試方式
考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。閉卷考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題(每題0.5分，共20分)，單項(xiàng)選擇題90題(每題0.5分，共45分)，多項(xiàng)選擇題35題(每題1分，共35分)。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)。考試成績(jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱
(一)考試目的
考查考生對(duì)新時(shí)代黨的創(chuàng)新理論和國(guó)家重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.***。
2.***。
3.國(guó)家“十四五”發(fā)展規(guī)劃及旅游業(yè)專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃
了解：《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(簡(jiǎn)稱《綱要》)關(guān)于我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導(dǎo)向。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》(簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》)關(guān)于“十四五”旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則與發(fā)展目標(biāo)。
熟悉：《綱要》關(guān)于2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)和“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)，文化建設(shè)的三項(xiàng)重要任務(wù)，社會(huì)主義文化繁榮發(fā)展工程。《規(guī)劃》關(guān)于推進(jìn)智慧旅游發(fā)展及專欄1國(guó)家智慧旅游建設(shè)工程，優(yōu)化旅游空間布局及專欄3旅游城市布局，構(gòu)建科學(xué)保護(hù)利用體系及專欄6國(guó)家文化公園建設(shè)，完善旅游產(chǎn)品供給體系及專欄7美好生活度假休閑工程等任務(wù)措施。
4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策
了解：文化和旅游部等十部門(mén)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》(文旅資源發(fā)〔2020〕81號(hào))、《市場(chǎng)監(jiān)管總局商務(wù)部文化和旅游部關(guān)于以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)餐飲節(jié)約反對(duì)餐飲浪費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)市監(jiān)標(biāo)技發(fā)〔2021〕7號(hào))的主要內(nèi)容。
熟悉：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕41號(hào))、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》(文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號(hào))、《文化和旅游部辦公廳國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)
〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》(辦公共發(fā)〔2020〕165號(hào))、《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳文化和旅游部辦公廳應(yīng)急管理部辦公廳市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(交辦運(yùn)〔2021〕6號(hào))、《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游深度融合發(fā)展的通知》(文旅非遺發(fā)〔2023〕21號(hào))的主要內(nèi)容。
5.《中華人民共和國(guó)憲法》及憲法相關(guān)法
(1)《中華人民共和國(guó)憲法》
了解：《中華人民共和國(guó)憲法》序言的內(nèi)容與效力、憲法確認(rèn)的國(guó)家指導(dǎo)思想、發(fā)展道路、奮斗目標(biāo)、根本任務(wù)，憲法的基本原則。
熟悉：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于國(guó)家機(jī)構(gòu)組織的構(gòu)成、任期和權(quán)限劃分的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)憲法》關(guān)于國(guó)家制度、公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。
(2)《中華人民共和國(guó)憲法》、憲法相關(guān)法
了解：《中華人民共和國(guó)憲法》《中華人民共和國(guó)國(guó)旗法》《中華人民共和國(guó)國(guó)歌法》《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》關(guān)于首都、國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于總則的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動(dòng)、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定。《宗教事務(wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動(dòng)場(chǎng)所、宗教活動(dòng)的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)維護(hù)國(guó)家安全法》關(guān)于分裂國(guó)家罪、顛覆國(guó)家政權(quán)罪、恐怖活動(dòng)罪罪行和處罰的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
6.《中華人民共和國(guó)旅游法》
了解：《中華人民共和國(guó)旅游法》的框架及其附則關(guān)于本法用語(yǔ)含義的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于總則、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游監(jiān)督管理及主要法律制度的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
7.旅游者相關(guān)法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于處罰種類和適用的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于總則的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰的規(guī)定。《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為，“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
8.旅行社法律制度
了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于總則的規(guī)定。《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于總則的規(guī)定。《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于總則、監(jiān)督檢查的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立與變更的規(guī)定。《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于文化和旅游市場(chǎng)信用信息采集與歸集，失信主體的分類以及旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員認(rèn)定，信用管理激勵(lì)措施原則，對(duì)旅游市場(chǎng)主體實(shí)施的管理措施、信用信息公開(kāi)與共享的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定，旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》關(guān)于文化和旅游市場(chǎng)信用修復(fù)、信用評(píng)價(jià)與信用承諾的規(guī)定。《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)、法律責(zé)任的規(guī)定。
9.導(dǎo)游法律制度
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。
掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)，導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件，導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
10.《中華人民共和國(guó)民法典》
(1)民法基本常識(shí)
了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事主體法律地位、從事民事活動(dòng)、處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則、法人的一般規(guī)定，在中國(guó)領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動(dòng)適用法律的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事行為能力、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和委托代理、代理的終止的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于民事法律行為效力的規(guī)定，自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，肖像權(quán)、隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。
(2)合同法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于合同的法律效力、解釋，訂立合同的形式與內(nèi)容，格式條款的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于合同的履行原則、合同內(nèi)容約定不明確的履行規(guī)定，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、合同的解除，違約責(zé)任、客運(yùn)合同和委托合同的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責(zé)任、防止損失擴(kuò)大義務(wù)、雙方違約和過(guò)失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。
(3)侵權(quán)責(zé)任法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于侵權(quán)責(zé)任一般規(guī)定的內(nèi)容；人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于監(jiān)護(hù)人、用人單位、教育機(jī)構(gòu)責(zé)任，機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任，高度危險(xiǎn)活動(dòng)損害責(zé)任的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者責(zé)任，參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)文體活動(dòng)責(zé)任，飼養(yǎng)動(dòng)物損害責(zé)任、建筑物和物件損害責(zé)任的規(guī)定。
11.旅游安全法律制度
了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。
掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。《中華
人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級(jí)別，公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置與救援制度的規(guī)定。
12.入出境及交通法律制度
了解：《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于運(yùn)輸憑證、承運(yùn)人責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸營(yíng)業(yè)中鐵路運(yùn)輸合同、鐵路運(yùn)輸企業(yè)和旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》關(guān)于水路運(yùn)輸承運(yùn)人和旅客之間的權(quán)利義務(wù)規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于劫持航空器、危及飛行安全、攜帶危險(xiǎn)品及管制刀具等乘坐航空器、在航空器上放置危險(xiǎn)品、損毀移動(dòng)航空設(shè)施、聚眾擾亂機(jī)場(chǎng)秩序法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
13.食品、住宿、娛樂(lè)法律制度
熟悉：《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責(zé)任。
14.旅游資源法律制度
了解：《博物館條例》關(guān)于博物館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的原則、設(shè)立條件、社會(huì)服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)、保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)政府間委員會(huì)的規(guī)定。《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的定義、締約國(guó)的作用、其他保護(hù)措施的規(guī)定。
熟悉：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)及其設(shè)立、保護(hù)、利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其保護(hù)措施和原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播的規(guī)定。
掌握：《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)及其類別、設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于適用范圍、文物工作方針、所有權(quán)歸屬，不可移動(dòng)文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
15.旅游糾紛處理法律制度
了解：旅游糾紛及其特點(diǎn)，《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其管轄的規(guī)定。
熟悉：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議解決的規(guī)定，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的主要內(nèi)容。
掌握：旅游投訴案件的受理和處理，《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門(mén)調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。
16.時(shí)事政治
熟悉：2022年10月以來(lái)的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。
科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
(一)考試目的
考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
了解：導(dǎo)游的定義和分類；導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。
熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。
掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
2.服務(wù)規(guī)范
了解：散客旅游的含義。
熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點(diǎn)。
掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要
求；散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。
3.導(dǎo)游技能
了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游講解的原則；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。
熟悉：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游講解的要求；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。
掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待不同類型游客的方法和技巧。
4.應(yīng)變處理
了解：游客個(gè)別要求的處理原則；游客意見(jiàn)和建議的處理；旅游事故的類型和特點(diǎn)。
熟悉：漏接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)。
掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理；漏接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理；旅游計(jì)劃和行程變更的處理；游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理；游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理；游客在旅游過(guò)程中患病的處理；游客不當(dāng)言行的處理；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒等事件的預(yù)防與處理。
5.相關(guān)知識(shí)
了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學(xué)旅行的安全常識(shí)；時(shí)差和度量衡換算；中國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)。
熟悉：旅行社、飯店、景區(qū)相關(guān)知識(shí)；旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；中國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定。
掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；游客入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；中國(guó)離境退稅的相關(guān)知識(shí)。
科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱
(一)考試目的
考查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨成立以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民在革命、建設(shè)、改革和新時(shí)代進(jìn)程中創(chuàng)造的偉大成就，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化知識(shí)，中國(guó)文學(xué)常識(shí)，中國(guó)民族與宗教知識(shí)，中國(guó)自然與地理常識(shí)和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.中國(guó)共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民和中國(guó)革命取得的偉大成就
熟悉：中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程(重要會(huì)議、重大事件和重要人物)；中華人民共和國(guó)成立以來(lái)取得的重大科技和建設(shè)成就。
掌握：中國(guó)共產(chǎn)黨的成立、第一次國(guó)共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會(huì)議、紅軍長(zhǎng)征、遵義會(huì)議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、中華人民共和國(guó)成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開(kāi)放、“一國(guó)兩制”、“一帶一路”倡議、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興與全面建成小康社會(huì)、中國(guó)式現(xiàn)代化等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識(shí)。
2.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況
了解：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，中國(guó)旅游日和世界旅游組織，中國(guó)旅游業(yè)三大市場(chǎng)，文旅融合、智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)
村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
3.中國(guó)歷史文化知識(shí)
了解：中國(guó)戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識(shí)，主要科技發(fā)明。
熟悉：中國(guó)歷史上的重大事件和重要人物，中國(guó)歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想。
掌握：中國(guó)歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址。
4.中國(guó)文學(xué)常識(shí)
了解：中國(guó)古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識(shí)、重要文化名人及作品、古典旅游詩(shī)詞名篇。
熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。
掌握：中國(guó)漢字的起源、發(fā)展與格律常識(shí)，歷代游記名篇《岳陽(yáng)樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。
5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)
了解：中國(guó)陶器、瓷器發(fā)展概況。中國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
熟悉：中國(guó)陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國(guó)傳統(tǒng)四大刺繡及其代表作。
掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷、彩瓷的特點(diǎn)；景泰藍(lán)工藝。
6.中國(guó)建筑、園林和飲食文化
(1)建筑藝術(shù)
了解：中國(guó)建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風(fēng)格比較；中國(guó)近現(xiàn)代建筑的特點(diǎn)；中國(guó)當(dāng)代著名建筑等。
熟悉：中國(guó)傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。
掌握：中國(guó)古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；新中國(guó)建筑重大成就。
(2)園林
了解：中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展，中國(guó)現(xiàn)代園林藝術(shù)。
熟悉：中國(guó)古典園林的特色和分類。
掌握：中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段、盆景藝術(shù)和代表性園林。
(3)飲食文化
了解：中國(guó)飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。
熟悉：中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點(diǎn)和代表菜品。
掌握：中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。
7.中國(guó)各民族知識(shí)與宗教知識(shí)
了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。
熟悉：中國(guó)各民族的基本概況和地理分布、中華民族共同體意識(shí)；佛教的傳入、在中國(guó)的發(fā)展及主要宗派；道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。
掌握：著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。
8.中國(guó)自然與地理常識(shí)
了解：中國(guó)自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
熟悉：中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀；山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。
掌握：常見(jiàn)自然景觀的地質(zhì)成因。
9.中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況
了解：中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。
科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱
(一)考試目的
考查考生對(duì)中國(guó)各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
按照中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃，考查的知識(shí)點(diǎn)如下：
了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通、旅游等概況。
熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目，國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)；各民族具有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。
掌握：各地代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國(guó)內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(北京市)
一、考試目的
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話、人機(jī)作答的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)。
(一)語(yǔ)言表達(dá)
考查考生的語(yǔ)言能力，包括表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力等。
(二)景點(diǎn)講解
考查考生對(duì)北京市主要景點(diǎn)的歷史沿革、文化內(nèi)涵、建筑特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)講解的正確性和條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧。
(三)綜合能力
考查考生對(duì)北京地區(qū)的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、建筑特點(diǎn)、民俗活動(dòng)以及主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)北京時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)和導(dǎo)游應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)技能。
(四)外語(yǔ)口譯
考查外語(yǔ)類考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，中文與外語(yǔ)之間口譯的基本能力。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
天安門(mén)及天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、長(zhǎng)城、明十三陵。
(二)綜合能力考查
1.城市概況
北京歷史沿革、地理特點(diǎn)、城市規(guī)劃與發(fā)展。2.景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答
天安門(mén)及天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、長(zhǎng)城、明十三陵、大運(yùn)河、中軸線、恭王府、北海、景山、雍和宮、國(guó)家體育場(chǎng)和國(guó)家游泳中心、孔廟和國(guó)子監(jiān)。
3.傳統(tǒng)文化與民俗
(1)北京地區(qū)世界文化遺產(chǎn)
(2)北京地區(qū)人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作
(3)北京地區(qū)主要博物館等文化設(shè)施
(4)北京地區(qū)紅色教育基地
(5)北京胡同及四合院
(6)北京商業(yè)街及老字號(hào)
4.時(shí)事政治(2022~2023年上半年)
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(天津市)
一、總體要求
通過(guò)本科目的考試，考查考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；考查考生的語(yǔ)言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語(yǔ)言互譯等方面技能水平；考查考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。
二、景點(diǎn)講解
(一)考試目的
考查考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。
(二)考試內(nèi)容
1.考查景點(diǎn)
(1)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：天津旅游概況(中外文)；
(2)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：市內(nèi)經(jīng)典游覽線(中文)；
(3)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：五大道風(fēng)情區(qū)(中外文)；
(4)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：古文化街(中外文)；
(5)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：海河游覽線(中文)；
(6)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：石家大院(中文)；
(7)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：濱海經(jīng)典游覽線(中外文)；
(8)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：盤(pán)山(中外文)；
(9)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：黃崖關(guān)長(zhǎng)城(中文)；
(10)天津市主要旅游景點(diǎn)概況：獨(dú)樂(lè)寺(中文)；
(11)天津市主要紅色景點(diǎn)概況：周恩來(lái)鄧穎超紀(jì)念館(中文)；
(12)天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況：海鷗手表廠(中文)。
2.導(dǎo)游講解方法與技巧
考查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。
(1)熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；
(2)掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；
(3)熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。
3.所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解
考查考生對(duì)天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。
(1)了解天津各區(qū)主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容；
(2)掌握本大綱所列景區(qū)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。
4.游客所提問(wèn)題的解答
考查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過(guò)程中所提出的相關(guān)問(wèn)題，是否掌握解答游客所提問(wèn)題的技巧。
(1)熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問(wèn)題；
(2)掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，能夠針對(duì)不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問(wèn)題。
三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
(一)考試目的
考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等知識(shí)的掌握程度和應(yīng)用能力。
(二)考試內(nèi)容
1.地陪導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
考查考生是否熟悉和掌握地陪導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；
(2)熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；
(3)熟悉入店服務(wù)、核對(duì)及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；
(4)熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；
(5)熟悉和掌握地陪導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(6)熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(7)熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)當(dāng)?shù)睾笏z留問(wèn)題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。
2.全陪導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
考查考生是否熟悉和掌握全陪導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)了解全陪導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；
(2)熟悉首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；
(3)熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全陪導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(4)熟悉末站(離境站)送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。
3.定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
考查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；
(2)根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解方式；
(3)掌握必要的生態(tài)環(huán)境知識(shí)、文物保護(hù)知識(shí)和安全知識(shí)；
(4)了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；
(5)熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。
4.散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范
考查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；
(2)熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；
(3)熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；
(4)了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。
5.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序
考查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(2)了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；
(3)了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；
(4)了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(5)了解歸國(guó)入境服務(wù)和歸國(guó)后續(xù)工作的內(nèi)容。
6.文明旅游
考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。
(1)了解開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；
(2)了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；
(3)熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；
(4)掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。
四、導(dǎo)游應(yīng)變能力
(一)考試目的
考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握由不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。
(二)考試內(nèi)容
1.旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理
考查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。
(1)了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；
(2)熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；
(3)掌握處理旅游日程變更的方法；
(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；
(5)掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。2.導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理
考查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。
(1)了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；
(2)熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防措施；
(3)掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的處理方法；
(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；
(5)掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。3.旅游者個(gè)人事故的處理
考查考生對(duì)于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。
(1)熟悉旅游者證件、行李、錢(qián)物丟失的主要預(yù)防措施；
(2)掌握旅游者的旅行證件、行李、錢(qián)物丟失事故處理方法；
(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；
(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。
4.旅游者患病、死亡的處理
考查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。
(1)熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；
(2)熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；
(3)掌握旅游者突患重病的處理方法；
(4)掌握旅游者死亡的處理原則與方法。
5.旅游安全事故的預(yù)防與處理
考查考生對(duì)于旅游過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。
(1)熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；
(2)掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。
6.旅游者不當(dāng)言行的處理
考查考生處理旅游者不當(dāng)言行的能力。
(1)熟悉對(duì)于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；
(2)掌握對(duì)于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。
7.旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理
考查考生對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。
(1)熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；
(2)掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；
(3)掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；
(4)掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；
(5)掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限要求的處理方法；
(6)掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；
(7)熟悉對(duì)宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(8)掌握對(duì)兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(9)掌握對(duì)殘障旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
五、綜合知識(shí)
(一)考試目的
考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)以及旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))的綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內(nèi)容
1.時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)
考查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
(1)了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；
(2)了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化，社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；
(3)熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；
(4)掌握我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。
2.地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)
考查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。
(1)了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；
(2)熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；
(3)掌握天津在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就；
(4)熟悉本大綱所列景點(diǎn)的具體內(nèi)容。
3.旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))的綜合知識(shí)
考查考生對(duì)于我國(guó)的主要旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))綜合知識(shí)的熟悉程度。
(1)了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)(地區(qū))及主要旅游目的地國(guó)家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；
(2)了解外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；
(3)熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。
六、語(yǔ)言表達(dá)與外語(yǔ)能力
(一)考試目的
考查考生語(yǔ)言表達(dá)的能力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語(yǔ)言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)
和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及中外口語(yǔ)互譯。
(二)考試內(nèi)容
1.語(yǔ)言表達(dá)能力
考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)、體態(tài)語(yǔ)言的能力。
(1)考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對(duì)性；
(2)考生在回答問(wèn)題時(shí)，其口語(yǔ)表達(dá)是否簡(jiǎn)潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；
(3)考生能否較好地運(yùn)用首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)等與游客進(jìn)行交流；
(4)考生能否運(yùn)用口語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問(wèn)。
2.外語(yǔ)能力
考查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
(1)考生能否用外語(yǔ)介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；
(2)考生能否用外語(yǔ)同外國(guó)旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問(wèn)題；
(3)考生能否用外語(yǔ)辦理旅游目的地國(guó)家(地區(qū))移民、海關(guān)等相關(guān)手續(xù)；
(4)考生能否獨(dú)立進(jìn)行中文與外語(yǔ)的相互翻譯。
七、儀表禮儀
(一)考試目的
考查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。
(二)考試內(nèi)容
1.儀容儀表
考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合要求。
2.儀態(tài)
考查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。
3.禮貌禮節(jié)
考查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識(shí)，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。
(1)熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見(jiàn)面禮節(jié)；
(2)熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；
(3)熟悉和掌握宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(河北省)
—、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)政、河北省情、歷史文化、旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識(shí)的掌握程度，對(duì)考生的講解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。
二、考試時(shí)間
中文類考生考試時(shí)間15分鐘，外語(yǔ)類考生考試時(shí)間25分鐘。
三、中文普通話導(dǎo)游資格考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
1.景點(diǎn)講解范圍
考生從9個(gè)景點(diǎn)(含7個(gè)全省共講景點(diǎn)和所在考區(qū)2個(gè)自選景點(diǎn))中現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間6~7分鐘。
(1)全省共講景點(diǎn)
西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。
(2)各考區(qū)自選景點(diǎn)
石家莊：石家莊概況、正定古城；
承德：承德概況、塞罕壩國(guó)家森林公園；
張家口：張家口概況、大境門(mén)；
秦皇島：秦皇島概況、鴿子窩公園；
唐山：唐山概況、南湖·開(kāi)灤旅游景區(qū)；
廊坊：廊坊概況、第一城；
保定：保定概況、野三坡；
滄州：滄州概況、吳橋雜技大世界；
衡水：衡水概況、衡水湖；
邢臺(tái)：邢臺(tái)概況、邢臺(tái)大峽谷；
邯鄲：邯鄲概況、廣府古城；
雄安新區(qū)：雄安新區(qū)概況、雄安郊野公園。
2.講解要求
(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞；
(2)景點(diǎn)講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞；
(3)城市概況講解要素包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞；
(4)內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場(chǎng)感。舉止得體，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。
(二)專題講解
考生從以下題目中抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間3~4分鐘。1.講解題目
(1)河北歷史文化；(2)河北長(zhǎng)城文化；(3)河北紅色文化；(4)河北自然風(fēng)光；(5)河北風(fēng)物特產(chǎn)；(6)河北非遺文化；
2.講解要求
緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識(shí)科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。
(三)問(wèn)答環(huán)節(jié)
1.考查內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn)；散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn)；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、入出境工作要點(diǎn)。
(2)應(yīng)變能力
游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求的處理；游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃和日程變更、誤機(jī)(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見(jiàn)問(wèn)題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。
泥石流、地震、洪水、海嘯、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害避險(xiǎn)方法。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)措施。
(3)綜合知識(shí)
近一年國(guó)際、國(guó)內(nèi)時(shí)政熱點(diǎn)以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展的重要事件與成就，河北省情、文明旅游、紅色旅游以及重點(diǎn)旅游景區(qū)等相關(guān)知識(shí)。
2.考查方式
面試考官?gòu)膶?dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)三個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)3個(gè)問(wèn)題，考生當(dāng)場(chǎng)回答。時(shí)間5分鐘。
四、外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答)、口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)問(wèn)答。
(一)景點(diǎn)講解范圍及要求
1.承德避暑山莊及周圍寺廟；
2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)；
3.秦皇島山海關(guān)景區(qū)；
4.唐山清東陵景區(qū)；
5.滄州吳橋雜技大世界；
6.西柏坡；
7.雄安新區(qū)概況；
8.白石山景區(qū)。
講解要求與中文講解要求相同。
(二)口譯及要求
考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。
要求能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯，全面、準(zhǔn)確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語(yǔ)法正確，無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。
(三)問(wèn)答環(huán)節(jié)
問(wèn)答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導(dǎo)游資格考試相同。
五、評(píng)分分值分配
(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，專題講解占15%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。
(二)外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(山西省)
一、考試形式
以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話方式進(jìn)行。
二、普通話考生考試內(nèi)容
考試時(shí)長(zhǎng)33分鐘，其中：講解環(huán)節(jié)8分鐘，問(wèn)答環(huán)節(jié)6分鐘，準(zhǔn)備和回放時(shí)間19分鐘。
(一)講解環(huán)節(jié)
由專題講解、景區(qū)講解兩部分組成。
1.專題講解
(1)考試說(shuō)明：共計(jì)5個(gè)專題知識(shí)，由電腦隨機(jī)抽取1題進(jìn)行講解。準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘，講解時(shí)長(zhǎng)3分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)3分鐘。
(2)講解要求：考生可參考以下專題講解要點(diǎn)，自行組織講解內(nèi)容，要求有深度、有創(chuàng)意，做到緊扣主題，內(nèi)容完整、條理清晰，知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確，講解方法得當(dāng)，表達(dá)流暢自如，生動(dòng)有感染力。
(3)講解內(nèi)容：
①山西概況
講解要點(diǎn)：山西省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及近年來(lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等。
②晉商文化
講解要點(diǎn)：山西晉商文化的產(chǎn)生、發(fā)展及衰落，晉商的經(jīng)營(yíng)理念、主要貢獻(xiàn)、晉商與山西社會(huì)文化的關(guān)系、晉商精神的塑造和對(duì)后世的影響等。
③古建文化
講解要點(diǎn)：山西古建甲天下，山西被稱為“中國(guó)古建的寶庫(kù)”，山西古建的歷史、類型、特點(diǎn)、分布、較有代表性的古建，以及山西古建在中國(guó)古建中的地位。
④非遺文化
講解要點(diǎn)：山西非遺文化現(xiàn)狀、山西非遺產(chǎn)生及主要代表性的非遺項(xiàng)目及傳承人、非遺的傳承與保護(hù)關(guān)系、非遺在文旅融合中的地位等，該專題可列舉典型非遺項(xiàng)目進(jìn)行闡述。
⑤紅色文化
講解要點(diǎn)：山西是全國(guó)著名的革命老區(qū)，紅色文化資源底蘊(yùn)深厚，紅色和抗戰(zhàn)遺存數(shù)量眾多。山西紅色旅游資源的分布及紅色經(jīng)典景區(qū)的基本情況，紅色文化資源的特點(diǎn)及特色，以及所蘊(yùn)含的紅色文化精神譜系及紅色精神的傳承。
2.景區(qū)講解
(1)考試說(shuō)明：共計(jì)12個(gè)景區(qū)，由電腦隨機(jī)抽取1個(gè)景區(qū)進(jìn)行講解。準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘，講解時(shí)長(zhǎng)5分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)5分鐘。
(2)考試景區(qū)：云岡石窟、五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)、綿山景區(qū)、平遙古城景區(qū)、雁門(mén)關(guān)景
區(qū)、洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區(qū)、太行山大峽谷八泉峽景區(qū)、云丘山景區(qū)、黃河壺口瀑布旅游區(qū)、晉祠博物館、八路軍太行紀(jì)念館。
(3)講解要點(diǎn)：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要的人物及事件以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等，根據(jù)景區(qū)類型、性質(zhì)、常規(guī)游覽線路自行組織講解詞，鼓勵(lì)原創(chuàng)導(dǎo)游詞。
(4)講解要求：講解內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力，具有現(xiàn)場(chǎng)感，舉止得體，儀容儀表符合職業(yè)要求。
(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn)；散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn)；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、入出境工作要點(diǎn)；傳統(tǒng)導(dǎo)覽系統(tǒng)的使用和智慧化導(dǎo)覽如電子講解器、觸摸導(dǎo)覽機(jī)等導(dǎo)覽設(shè)備的使用和操作等導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)知識(shí)。
2.應(yīng)變能力
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：
①游客個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理等。
②突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；游客物品遺失的預(yù)防和處理，游客走失的預(yù)防和處理；游客患病、死亡問(wèn)題的處理、游客不文明行為的處理、游客突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理，能夠熟知智慧化安全預(yù)警及救治體系。
3.綜合知識(shí)
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)時(shí)政以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文旅融合等方面知識(shí)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)知識(shí)等；山西的宗教、古建藝術(shù)、晉商文化、面食文化、紅色文化、非遺文化，智慧化建設(shè)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、文旅發(fā)展前沿資訊等。
三、外語(yǔ)考生考試內(nèi)容
考試時(shí)長(zhǎng)43分鐘，其中：講解環(huán)節(jié)8分鐘，問(wèn)答環(huán)節(jié)6分鐘，口譯環(huán)節(jié)4分鐘，準(zhǔn)備和音頻回放時(shí)長(zhǎng)25分鐘。
(一)講解環(huán)節(jié)
由專題講解、景區(qū)講解兩部分組成。
1.專題講解
(1)考試說(shuō)明：共計(jì)3個(gè)專題知識(shí)，由電腦隨機(jī)抽取1題進(jìn)行講解。準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘，講解時(shí)長(zhǎng)3分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)3分鐘。
(2)講解要求：考生可參考以下專題講解要點(diǎn)，自行組織講解內(nèi)容，要求有深度、有創(chuàng)意，做到緊扣主題，內(nèi)容完整，條理清晰，知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確，講解方法得當(dāng)，表達(dá)流暢自如，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)法正確，符合其語(yǔ)種表達(dá)規(guī)范。
(3)講解內(nèi)容：
①山西概況
講解要點(diǎn)：山西省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及近年來(lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等。
②晉商文化
講解要點(diǎn)：山西晉商文化的產(chǎn)生、發(fā)展及衰落，晉商的經(jīng)營(yíng)理念、主要貢獻(xiàn)、晉商與山西社會(huì)文化的關(guān)系、晉商精神的塑造和對(duì)后世的影響等。
③古建文化
講解要點(diǎn)：山西古建甲天下，山西被稱為“中國(guó)古建的寶庫(kù)”，山西古建的歷史、類型、特點(diǎn)、分布、較有代表性的古建，以及山西古建在中國(guó)古建中的地位。
2.景區(qū)講解
(1)考試說(shuō)明：共計(jì)5個(gè)景區(qū)，由電腦隨機(jī)抽取1個(gè)
景區(qū)進(jìn)行講解。準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘，講解時(shí)長(zhǎng)5分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)5分鐘。
(2)考試景區(qū)：云岡石窟、五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、平遙古城景區(qū)、洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區(qū)、晉祠博物館。
(3)講解要點(diǎn)：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要的人物及事件以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等，根據(jù)景區(qū)類型、性質(zhì)、常規(guī)游覽線路自行組織講解詞，鼓勵(lì)原創(chuàng)導(dǎo)游詞。
(4)講解要求：講解內(nèi)容正確清楚，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場(chǎng)感；舉止得體，儀容儀表符合職業(yè)要求。
(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn)；散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn)；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、入出境工作要點(diǎn)；傳統(tǒng)導(dǎo)覽系統(tǒng)的使用和智慧化導(dǎo)覽如電子講解器、觸摸導(dǎo)覽機(jī)等導(dǎo)覽設(shè)備的使用和操作等導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)知識(shí)。
2.應(yīng)變能力
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：
①游客個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理等。
②突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；游客物品遺失的預(yù)防和處理，游客走失的預(yù)防和處理；游客患病、死亡問(wèn)題的處理、游客不文明行為的處理、游客突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理等，能夠熟知智慧化安全預(yù)警及救治體系。
3.綜合知識(shí)
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)和省內(nèi)時(shí)政以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文旅融合等方面知識(shí)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)知識(shí)等；山西的宗教、古建藝術(shù)、晉商文化、面食文化、紅色文化、非遺文化、智慧化建設(shè)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、文旅發(fā)展前沿資訊等。
(三)口譯環(huán)節(jié)
(1)考試說(shuō)明：電腦隨機(jī)抽取“中譯外”和“外譯中”試題各1個(gè)，考生分別回答，每題準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)長(zhǎng)2分鐘，回放時(shí)長(zhǎng)2分鐘。
(2)考查要點(diǎn)：外語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)自然、音量適中、語(yǔ)速把握得當(dāng)、節(jié)奏合理、肢體語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、符合考試所使用語(yǔ)種的表達(dá)規(guī)范。
四、分值比例
普通話考生：現(xiàn)場(chǎng)考試總分100分。其中：景點(diǎn)講解占45%，綜合知識(shí)占10%，應(yīng)變能力占10%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%。
外語(yǔ)考生：總分100分。其中：景點(diǎn)講解占30%，綜合知識(shí)占5%，應(yīng)變能力占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，口譯環(huán)節(jié)占20%。
五、考試紀(jì)律1.考前報(bào)名考試網(wǎng)站會(huì)發(fā)布《考生須知》和操作練習(xí)盤(pán)。
考生要認(rèn)真閱讀，熟悉考場(chǎng)考試規(guī)定。領(lǐng)取準(zhǔn)考證后要按照準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間參加考試，逾期不到者，視為棄考。
2.考中考務(wù)人員要忠于職守，嚴(yán)守秘密，考生要認(rèn)真作答，嚴(yán)守考試紀(jì)律。考試結(jié)束后考生必須第一時(shí)間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。
3.山西省文化和旅游廳對(duì)考試全過(guò)程進(jìn)行巡視、監(jiān)督和管理。考試違紀(jì)、作弊處理按照《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(內(nèi)蒙古自治區(qū))
一、指導(dǎo)思想
(一)***。
(二)按照“宜融則融、能融盡融”“以文塑旅、以旅彰文”的方向，深入挖掘內(nèi)蒙古文化旅游資源，推動(dòng)內(nèi)蒙古文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，打造全區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域支柱產(chǎn)業(yè)和綜合性幸福產(chǎn)業(yè)。
(三)在建黨百年的重要?dú)v史時(shí)期，學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，注重在記憶、傳承、創(chuàng)新、傳播四個(gè)方面全方位發(fā)展。
(四)鑄牢中華民族共同體意識(shí)，樹(shù)立正確的國(guó)家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，凝聚“建設(shè)亮麗內(nèi)蒙古，共圓偉大中國(guó)夢(mèng)”的合力，講好內(nèi)蒙古故事，共同譜寫(xiě)內(nèi)蒙古民族團(tuán)結(jié)、守望相助、和諧發(fā)展的嶄新篇章。
(五)牢固樹(shù)立“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”鮮明導(dǎo)向，講好資源本體，把內(nèi)蒙古建設(shè)成為我國(guó)北方的“兩個(gè)屏障”“兩個(gè)基地”和“一個(gè)橋頭堡”。
二、總體要求
(一)考查考生對(duì)于內(nèi)蒙古自治區(qū)代表性文化和旅游資源的認(rèn)知、了解、熟悉和掌握程度。
(二)考查考生在語(yǔ)言表達(dá)、講解水平、禮貌禮儀等方面的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
(三)通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)問(wèn)答等考題，考查考生應(yīng)具備的在導(dǎo)游工作中處理問(wèn)題的能力和運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。
(四)外語(yǔ)類考生除考查上述知識(shí)和能力外，還將考查外事接待能力、外事工作能力和現(xiàn)場(chǎng)口譯能力。
三、考試大綱
(一)普通話考試大綱
1.必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情概況
講解要求含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風(fēng)物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
2.抽講與選講內(nèi)容
第一類：自然資源類(6項(xiàng))
(1)遼闊草原
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古草原資源概況與草原旅游的產(chǎn)品特征
自選內(nèi)容：呼倫貝爾草原、錫林郭勒草原、輝騰錫勒草原(三選一作答)
(2)浩瀚沙漠
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古沙漠資源概況與沙漠旅游產(chǎn)品的特征
自選內(nèi)容：巴丹吉林沙漠、響沙灣旅游景區(qū)、庫(kù)布齊沙漠(三選一作答)
(3)山地景觀
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古山地(山脈)資源概況、山地與山脈旅游產(chǎn)品
自選內(nèi)容：大興安嶺山脈、陰山山脈、賀蘭山山脈(三選一作答)
(4)水域景觀
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古河湖等水資源概況
自選內(nèi)容：黃河幾字彎、烏梁素海、呼倫湖(三選一作答)
(5)地質(zhì)奇觀
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古地質(zhì)奇特景觀的資源概況、物候景觀與主要分布區(qū)域
自選內(nèi)容：阿爾山世界地質(zhì)公園、克什克騰石陣景區(qū)(二選一作答)
(6)生物資源
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古主要?jiǎng)又参镂幕糜钨Y源概況及分布情況
自選內(nèi)容：胡楊林、蒙古馬、駱駝(三選一作答)
第二類：人文資源類(5項(xiàng))
(7)紅色旅游資源
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古紅色旅游資源概況
自選內(nèi)容：大青山紅色旅游景區(qū)、烏蘭夫紀(jì)念館、世界
反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園(三選一作答)
(8)古人類文化遺址
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古古人類文化遺存與遺址概況
自選內(nèi)容：紅山文化、陰山巖畫(huà)、薩拉烏蘇文化(三選一作答)
(9)文化遺產(chǎn)與文化遺存
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古文化遺產(chǎn)與文化遺跡概況
自選內(nèi)容：元上都、長(zhǎng)城(內(nèi)蒙古段)、北魏皇家祭天遺址(三選一作答)
(10)名人遺跡
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古歷史文化名人及其旅游資源概況
自選內(nèi)容：昭君博物院、成吉思汗陵(二選一作答)
(11)科技與工業(yè)
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古科技與工業(yè)資源概況
自選內(nèi)容：東風(fēng)航天城、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、北方兵器城(四選一作答)
第三類：民俗與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類(5項(xiàng))
(12)傳統(tǒng)民居——蒙古包
必講內(nèi)容：蒙古包的基本結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)
自選內(nèi)容：蒙古包居住習(xí)俗、蒙古包營(yíng)造技藝等(可單選或多選作答)
(13)節(jié)慶與體育活動(dòng)——那達(dá)慕
必講內(nèi)容：那達(dá)慕的產(chǎn)生及歷史沿革、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
自選內(nèi)容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競(jìng)技(可單選或多選)
(14)內(nèi)蒙古特色飲食——蒙古族飲食文化
必講內(nèi)容：蒙古族飲食文化習(xí)俗概況，飲食的分類
自選內(nèi)容：乳制品制作原材料，奶茶、奶制品、奶酒的制作技藝或相關(guān)禮俗；風(fēng)干牛肉、烤全羊、火鍋、手把肉的制作技藝或相關(guān)禮俗(可單選或多選作答)
(15)游藝民俗與藝術(shù)
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古游藝民俗、文化習(xí)俗資源、文化藝術(shù)概況
自選內(nèi)容：馬頭琴、呼麥與長(zhǎng)調(diào)、蒙古族舞蹈(三選一作答)
(16)藝術(shù)院團(tuán)和戲曲
必講內(nèi)容：內(nèi)蒙古藝術(shù)院團(tuán)概況和優(yōu)秀劇目
自選內(nèi)容：烏蘭牧騎、二人臺(tái)藝術(shù)、漫瀚調(diào)(三選一作答)
3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試
“導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試”環(huán)節(jié)重點(diǎn)考查考生導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)。
第一類：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
考查考生對(duì)地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。
(1)導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系。
(2)掌握對(duì)殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對(duì)宗教界人士、夏令營(yíng)、研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)、公務(wù)商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊(duì)的接待要點(diǎn)。
第二類：應(yīng)變能力
考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。
(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。
(2)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理；旅游者不當(dāng)言行的處理；旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。
第三類：綜合知識(shí)
考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，近年來(lái)自治區(qū)文化旅游大事記。
(二)外語(yǔ)考試大綱
1.必考通識(shí)內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解(時(shí)間3~5分鐘)，需包含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候
類型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風(fēng)物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
2.抽選講解內(nèi)容：電腦隨機(jī)抽取(十選一抽取，不支持換題)
(1)呼倫貝爾草原
(2)巴丹吉林沙漠
(3)陰山山脈
(4)黃河幾字彎
(5)蒙古馬及蒙古馬精神
(6)文化遺產(chǎn)——元上都
(7)東風(fēng)航天城
(8)烏蘭夫紀(jì)念館
(9)那達(dá)慕
(10)滿洲里國(guó)門(mén)景區(qū)
3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試
“導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試”環(huán)節(jié)重點(diǎn)考查考生導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)。
第一類：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
考查考生對(duì)地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。
(1)導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他
旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系。
(2)掌握對(duì)殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對(duì)宗教界人士、夏令營(yíng)、研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)、公務(wù)商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊(duì)的接待要點(diǎn)。
第二類：應(yīng)變能力
考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。
(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。
(2)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理；旅游者不當(dāng)言行的處理；旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。
第三類：綜合知識(shí)
考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，近年來(lái)自治區(qū)文化旅游大事記。
(二)外語(yǔ)考試大綱
1.必考通識(shí)內(nèi)容：內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解(時(shí)間3~5分鐘)，需包含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候
類型、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、風(fēng)物特產(chǎn)、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
2.抽選講解內(nèi)容：電腦隨機(jī)抽取(十選一抽取，不支持換題)
(1)呼倫貝爾草原
(2)巴丹吉林沙漠
(3)陰山山脈
(4)黃河幾字彎
(5)蒙古馬及蒙古馬精神
(6)文化遺產(chǎn)——元上都
(7)東風(fēng)航天城
(8)烏蘭夫紀(jì)念館
(9)那達(dá)慕
(10)滿洲里國(guó)門(mén)景區(qū)
3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試
“導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力測(cè)試”環(huán)節(jié)重點(diǎn)考查考生導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)。
第一類：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
考查考生對(duì)地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。
(1)導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系。
(2)掌握對(duì)殘障人士、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及夏令營(yíng)、研學(xué)旅行、公務(wù)商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊(duì)的接待要點(diǎn)。
第二類：應(yīng)變能力
考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。
(1)旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。
(2)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理；旅游者不當(dāng)言行的處理；旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。
第三類：綜合知識(shí)
考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握，內(nèi)蒙古文化旅游大事記。
4.口譯測(cè)試
主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口語(yǔ)互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規(guī)范。
第一類：中文譯為外語(yǔ)
第二類：外語(yǔ)譯為中文
四、考試方式
(一)方式與時(shí)間
科目五采取機(jī)考方式進(jìn)行(即人機(jī)對(duì)話)，普通話考生總時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，含5分鐘設(shè)備調(diào)試、15分鐘導(dǎo)游詞講解、10分鐘知識(shí)問(wèn)答。
外語(yǔ)考生總時(shí)長(zhǎng)40分鐘，含5分鐘設(shè)備調(diào)試、15分鐘導(dǎo)游詞講解、10分鐘知識(shí)問(wèn)答、10分鐘中外翻譯。
(二)考試環(huán)節(jié)
考生進(jìn)入系統(tǒng)后依次抽選作答題目，考試由以下環(huán)節(jié)組成：
1.講解測(cè)試環(huán)節(jié)
即現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解，又稱導(dǎo)游詞講解，檢查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、自然資源、人文資源和具體旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。在考生登錄應(yīng)考時(shí)隨機(jī)抽取1項(xiàng)考題(考題1項(xiàng)，本年度大綱普通話考試共有16個(gè)選項(xiàng)；外語(yǔ)類共有10個(gè)選題)作為考試講解題目，系統(tǒng)不支持換題。
說(shuō)明與示例：普通話導(dǎo)游詞講解標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為15分鐘，講解測(cè)試環(huán)節(jié)包括三部分內(nèi)容：第一部分內(nèi)蒙古自治區(qū)概況，第二部分所抽取考題資源類概況，第三部分具體導(dǎo)游講解。即按要求設(shè)計(jì)場(chǎng)景，運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言、導(dǎo)游規(guī)程講解內(nèi)蒙古自治區(qū)概況，隨即過(guò)渡到大類資源的“必考講解內(nèi)容”，
后進(jìn)入主體部分即“抽選講解內(nèi)容”，三者作為一個(gè)連貫主題，中間不得停頓。
例如：考生抽選題目為：“節(jié)慶與體育活動(dòng)——那達(dá)慕”，則考生在機(jī)考開(kāi)始時(shí)需設(shè)置合理場(chǎng)景，運(yùn)用規(guī)范化語(yǔ)言先完成必考題目——內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情講解，隨后自然過(guò)渡到抽選題目的必講內(nèi)容“那達(dá)慕的產(chǎn)生及歷史沿革、那達(dá)慕項(xiàng)目?jī)?nèi)容”，再詳細(xì)講述“自選內(nèi)容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競(jìng)技”相關(guān)內(nèi)容。三者是一個(gè)完整的有機(jī)體，語(yǔ)速適中、一氣呵成，建議講解總字?jǐn)?shù)在3000字左右。
2.問(wèn)答測(cè)試環(huán)節(jié)
即問(wèn)答題測(cè)試，即考生完成講解能力測(cè)試后，需抽選回答的三個(gè)類型問(wèn)答題，三個(gè)類型問(wèn)題分別為：導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)，需逐次抽取回答(此環(huán)節(jié)時(shí)間設(shè)置為10分鐘，回答問(wèn)題共6道題。其中導(dǎo)游規(guī)范題、應(yīng)變能力題、綜合知識(shí)問(wèn)答題各2道)。
3.口譯測(cè)試環(huán)節(jié)(限外語(yǔ)類考生)
外語(yǔ)類考生在完成上述環(huán)節(jié)后，還需隨機(jī)抽取口譯題兩道分別按照要求回答，題型為“中譯外”與“外譯中”口譯題各1題(考試時(shí)間10分鐘)。
(三)考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定
(四)中文考生用漢語(yǔ)普通話作答。外語(yǔ)類考生需使用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言作答
五、考查要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：
(一)語(yǔ)言表達(dá)
考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性，講解的生動(dòng)性、感染力及肢體語(yǔ)言(副語(yǔ)言)的運(yùn)用。
(二)禮儀禮貌的使用
考查考生的職業(yè)素養(yǎng)、氣質(zhì)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。
(三)導(dǎo)游講解的水平
考查考生講解是否符合講解規(guī)范與操作程序，考查對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游資源掌握情況，講解的正確性、全面性、邏輯性、生動(dòng)性以及對(duì)導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。
(四)導(dǎo)游規(guī)范的掌握
考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作規(guī)程的掌握和運(yùn)用。
(五)應(yīng)變能力的水平
考查考生從業(yè)能力，包括但不限于對(duì)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力。
(六)綜合知識(shí)的掌握
考查考生對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)政、旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情、各盟市(包括計(jì)劃單列市)的概況、旅游資源、文化習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)等綜合知識(shí)的了解情況。
(七)口譯能力考查
外語(yǔ)類考生考查中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
六、考試程序
(一)考生按“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時(shí)間進(jìn)入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場(chǎng)考試序號(hào)對(duì)應(yīng)分組并排序候考。
(二)進(jìn)入指定“備考區(qū)”準(zhǔn)備。
(三)根據(jù)工作人員安排，進(jìn)入考區(qū)。
(四)進(jìn)入考場(chǎng)，將“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”、身份證交監(jiān)考人員查驗(yàn)，并在《考試承諾書(shū)》上簽字。
(五)登錄考試界面并進(jìn)行調(diào)試后開(kāi)始機(jī)考考試。
(六)考題隨機(jī)派送，不支持換題。
(七)考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證”、身份證，退出考場(chǎng)。
七、考試紀(jì)律
內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考試的組織實(shí)施工作，并對(duì)考試全過(guò)程進(jìn)行巡視、監(jiān)督和管理。
考務(wù)人員應(yīng)忠于職守，嚴(yán)守秘密。
考生考試結(jié)束，必須第一時(shí)間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。
考試違紀(jì)、作弊處理按照《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(遼寧省)
一、考試目的
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游操作規(guī)范、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考查考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。外語(yǔ)類考生全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，并具備中外口譯能力。
二、考試方式
采取現(xiàn)場(chǎng)模擬考試的形式。考試過(guò)程中，每位考生須按順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答評(píng)委對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問(wèn)，并注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。
三、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序和講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，吐字發(fā)音是否清晰標(biāo)準(zhǔn)。考查考生講解技巧水平，是否聲情并茂能夠引起游客共鳴。
景點(diǎn)講解采取“抽三選一”的方式進(jìn)行，抽選景點(diǎn)范圍包括：沈陽(yáng)故宮、遼寧省博物館、“九·一八”歷史博物館、老虎灘海洋公園、金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)、鞍山鋼鐵之旅、撫順雷鋒紀(jì)念館、東北抗日義勇軍紀(jì)念館、抗美援朝紀(jì)念館、
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館、百年遼河老街、大清溝風(fēng)景區(qū)、廣佑寺景區(qū)、鐵煤蒸汽機(jī)車博覽園、鳥(niǎo)化石國(guó)家地質(zhì)公園、紅海灘國(guó)家風(fēng)景廊道、九門(mén)口長(zhǎng)城。普通話與外語(yǔ)考生抽選景點(diǎn)講解范圍一致。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
1.熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。
2.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；了解景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。
3.了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
4.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性；掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧；熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
5.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造；掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。
(三)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
1.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。
2.了解旅游事故的類型和特點(diǎn)；熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法；熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。
3.了解游客投訴的心理；熟悉游客投訴的處理方法。
(四)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)文化、旅游、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
1.***。
2.熟悉紅色旅游、研學(xué)旅行、工業(yè)旅游等新業(yè)態(tài)的概況；掌握抗日戰(zhàn)爭(zhēng)起始地，解放戰(zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)折地，新中國(guó)國(guó)歌素材地，
抗美援朝出征地，共和國(guó)工業(yè)奠基地，雷鋒精神發(fā)祥地，遼寧“六地”紅色文化資源。
3.熟悉文旅融合戰(zhàn)略；掌握遼寧省國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)；了解遼寧省博物館、沈陽(yáng)“九·一八”歷史博物館、抗美援朝紀(jì)念館、旅順博物館、沈陽(yáng)故宮博物院等國(guó)家級(jí)博物館；了解皮影戲、海城高蹺、醫(yī)巫閭山滿族剪紙、岫巖玉雕、撫順地秧歌等國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目；了解遼寧大劇院、盛京大劇院、中華劇場(chǎng)等文旅演藝場(chǎng)所基本概況。
4.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分；了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。
5.掌握旅客入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；熟悉我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品和人員的規(guī)定；掌握航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；了解我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；熟悉暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)；了解時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算以及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識(shí)。
(五)中外口譯
中外口譯內(nèi)容主要以文化旅游相關(guān)的短文為主，考生抽取題卡進(jìn)行中外文口譯。此部分內(nèi)容僅外語(yǔ)類考生作答。
四、分值比例
考試成績(jī)采用百分制。中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%;外語(yǔ)類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(吉林省)
一、考試目的
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，主要考查考生在語(yǔ)言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。
二、考試方式
為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。
三、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：
(一)語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。
(二)儀表、禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
1.中文類景點(diǎn)講解。吉林省概況，長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光，長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院，凈月潭國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，長(zhǎng)影世紀(jì)城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖旅游度假區(qū)，琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術(shù)，吉林世界文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，大安嫩江灣旅游區(qū)，朝陽(yáng)休閑旅游度假區(qū)。
2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解。吉林省概況，長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院，琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林世界文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)技能、語(yǔ)言技能、行為規(guī)范及服務(wù)程序的掌握和運(yùn)用。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理、應(yīng)急問(wèn)題的處理和旅游突發(fā)事件的處理能力的掌握和運(yùn)用。
(六)知識(shí)問(wèn)答
結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情
況主要考查考生對(duì)本省歷史文化知識(shí)、旅游地理常識(shí)、節(jié)日與民俗知識(shí)、飲食與民間工藝、文學(xué)、戲曲、書(shū)畫(huà)知識(shí)及重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度；對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。
(七)口譯測(cè)試
主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。
四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。
(二)外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(黑龍江省)
一、考試目的
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧。考查考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考查考生處理突發(fā)事件的能力。考查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨黨史、文明旅游和時(shí)事政治等方面知識(shí)的掌握程度。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況；(2)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)；(3)哈爾濱極地公園；(4)齊齊哈爾扎龍生態(tài)旅游區(qū)；(5)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景區(qū)；(6)大興安嶺漠河市北極村旅游景區(qū)；(7)亞布力滑雪旅游度假區(qū)；(8)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；(9)太陽(yáng)島風(fēng)景名勝區(qū)；(10)伊春湯旺河林海奇石景區(qū)；(11)大慶鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館景區(qū)；(12)虎林市虎頭旅游景區(qū)。
2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解內(nèi)容
(1)黑龍江省概況；(2)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)；(3)大慶鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館景區(qū)；(4)雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；(5)太陽(yáng)島風(fēng)景名勝區(qū)。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；3.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序；4.散客導(dǎo)游服務(wù)程序；5.《中華人民共和國(guó)旅游法》；6.《導(dǎo)游管理辦法》。
(三)應(yīng)變能力
1.急救、安全常識(shí)；2.餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理；3.對(duì)特殊旅游者的服務(wù)；4.漏接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防；5.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防；6.旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防與處理；7.旅游者走失的處理和預(yù)防；8.旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理；9.旅游者不當(dāng)言行的處理；10.旅游安全事故處理與預(yù)防。
(四)綜合知識(shí)
1.中國(guó)共產(chǎn)黨黨史相關(guān)知識(shí)；2.時(shí)事政治；3.文明旅游相關(guān)知識(shí)；4.地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)；5.全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)；6.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。
(五)口譯
考試目的：主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語(yǔ)水平。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(上海市)
一、考試目的
本科目主要考查考生對(duì)上海市旅游資源知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，以及處理特殊問(wèn)題的應(yīng)變能力；考查考生語(yǔ)言表達(dá)能力；考查考生的禮貌禮儀等。通過(guò)考試，檢測(cè)考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
二、考試方式
(一)本科目采取機(jī)考方式進(jìn)行，考生需在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定流程完成考試題目。中文類考試答題時(shí)間不少于15分鐘；外語(yǔ)類考試答題時(shí)間不少于25分鐘。
(二)考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。
(三)外語(yǔ)類考生需使用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言作答。
三、考試內(nèi)容
(一)中文類
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。
1.概況講解
(1)上海概況講解
包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、
行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。
(2)游覽區(qū)概況講解
包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)概況講解。講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。
要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。各游覽區(qū)主要景點(diǎn)如下：
(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、陳毅廣場(chǎng)、金融廣場(chǎng)、信號(hào)臺(tái)、上海總會(huì)大樓舊址(現(xiàn)華爾道夫酒店)、匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)上海浦東發(fā)展銀行大樓)、江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)上海海關(guān)大樓)、匯中飯店舊址(現(xiàn)斯沃琪和平飯店藝術(shù)中心)、沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓)、中國(guó)銀行大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行大樓)、百老匯大廈舊址(現(xiàn)上海大廈)等。
(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn)：中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)紀(jì)念館、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海大劇院、人民大廈、上海城市規(guī)劃展示館、音樂(lè)旱噴泉、南京路步行街、國(guó)際飯店等。
(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海中心大廈、上海國(guó)際會(huì)議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、陸家嘴濱江大道等。
(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：豫園(三穗堂、大假山、游廊、萬(wàn)花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、靜觀廳、古戲臺(tái)等)、上海城隍廟等。
(5)龍華游覽區(qū)主要景點(diǎn)：龍華塔、龍華寺(山門(mén)、彌勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、千手觀音殿)、龍華烈士陵園等。
(6)徐家匯源游覽區(qū)主要景點(diǎn)：光啟公園、徐家匯天主堂、徐家匯藏書(shū)樓、徐家匯觀象臺(tái)舊址、土山灣博物館、上海電影博物館等。
3.綜合知識(shí)問(wèn)答
包括上海概況、中國(guó)共產(chǎn)黨一大·二大·四大紀(jì)念館、龍華烈士紀(jì)念館、上海新天地、上海自然博物館、上海野生動(dòng)物園、上海國(guó)際旅游度假區(qū)、豫園旅游商城、黃母祠、佘山國(guó)家旅游度假區(qū)、朱家角古鎮(zhèn)、上海東灘濕地公園、“一江一河游覽”(黃浦江旅游、蘇州河旅游)、“建筑可閱讀”(上海宋慶齡故居、周公館、武康大樓等)、上海國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)知識(shí)(豫園燈會(huì)、滬劇、南翔小籠饅頭等)、中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)等內(nèi)容。要求考生對(duì)考題作簡(jiǎn)要回答。
4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。
(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序，全陪導(dǎo)游接待程序。
(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的預(yù)防，處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)及其他方面的要求；旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢(qián)物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故等。
(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等)，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作等。
5.語(yǔ)言表達(dá)能力
要求考生普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
6.禮貌禮儀
要求考生使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、
整潔，言談舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。
(二)英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)和西班牙語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、
口譯、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和禮貌禮儀7個(gè)方面。
1.概況講解
(1)上海概況講解包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。
(2)游覽區(qū)概況講解包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。
要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解要求信息準(zhǔn)確，景點(diǎn)特色鮮明，內(nèi)容詳略得當(dāng)，講解生動(dòng)。各游覽區(qū)主要景點(diǎn)如下：
(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江、外白渡橋、黃浦公園、匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)上海浦東發(fā)展銀行大樓)、江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)上海海關(guān)大樓)、沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓)、中國(guó)銀行大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行大樓)等。
(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn)：中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)紀(jì)念館、上海博物館、上海市歷史博物館(上海革命歷史博物館)、上海大劇院、人民大廈、上海城市規(guī)劃展示館、國(guó)際飯店等。
(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn)：東方明珠廣播電視塔、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海中心大廈、上海國(guó)際會(huì)議中心等。
(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn)：三穗堂、大假山、梅妻鶴子、鐵獅、魚(yú)樂(lè)榭、萬(wàn)花樓、穿云龍、玉華堂、玉玲瓏等。
(5)玉佛寺游覽區(qū)主要景點(diǎn)：天王殿、大雄寶殿、兩尊玉佛等。
3.綜合知識(shí)問(wèn)答
“一江一河游覽”(黃浦江旅游、蘇州河旅游)、南京路步行街、徐家匯源、朱家角古鎮(zhèn)、磁懸浮列車、外灘源、上海國(guó)際旅游度假區(qū)、石庫(kù)門(mén)建筑等內(nèi)容。要求考生對(duì)考題作簡(jiǎn)要回答。
4.口譯
包括中譯外和外譯中兩部分，內(nèi)容涉及建筑、宗教、園林、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、歷史、地理、時(shí)尚、民俗文化、時(shí)事熱點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容。要求考生能用規(guī)范的語(yǔ)言準(zhǔn)確傳達(dá)原文的意思。
5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。
(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序、全陪導(dǎo)游接待程序。
(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的預(yù)防、處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)及其他方面的要求；旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢(qián)物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故等。
(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等)，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作等。
6.語(yǔ)言表達(dá)能力
包括語(yǔ)音、語(yǔ)法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
7.禮貌禮儀
要求考生使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。
(三)朝鮮語(yǔ)及其他外語(yǔ)類
現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。
1.概況講解
(1)上海概況講解
包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。
(2)游覽區(qū)概況講解
包括外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)及主要景點(diǎn)。
朝鮮語(yǔ)考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)知識(shí)，阿拉伯語(yǔ)考生無(wú)須掌握玉佛寺游覽區(qū)知識(shí)。
要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括以上游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解要求信息準(zhǔn)確，景點(diǎn)特色鮮明，內(nèi)容詳略得當(dāng)，
講解生動(dòng)。
3.綜合知識(shí)問(wèn)答
包括以上游覽區(qū)的相關(guān)知識(shí)，要求考生能對(duì)景觀的定位、環(huán)境、特色等作簡(jiǎn)要介紹。
4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。
(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序、全陪導(dǎo)游接待程序。
(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的預(yù)防、處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)及其他方面的要求；旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢(qián)物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故等。
(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等)，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作等。
5.語(yǔ)言表達(dá)能力
包括語(yǔ)音、語(yǔ)法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
6.禮貌禮儀
要求考生使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇友好，著裝打扮得體、整潔，言談舉止大方，精神狀態(tài)良好，符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(江蘇省)
一、考試目的
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、景點(diǎn)知識(shí)掌握、服務(wù)意識(shí)及外語(yǔ)考生的中外文互譯能力等導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、基本要求
考生應(yīng)語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，其中外語(yǔ)類考生需全程使用所報(bào)考外語(yǔ)語(yǔ)種進(jìn)行應(yīng)試；掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序，具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；能對(duì)考試景點(diǎn)進(jìn)行熟練講解，且詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧；掌握全省及所在城市的概況、景點(diǎn)背景知識(shí)；對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)有一定的了解。
三、考試內(nèi)容
(一)內(nèi)容
1.中文類
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：城市概況、景點(diǎn)講解、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)問(wèn)答。
2.外語(yǔ)類
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種講述
城市簡(jiǎn)況和景點(diǎn)，回答評(píng)委用所考語(yǔ)種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”“景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”題目。閱讀所考語(yǔ)種短文，并用所考語(yǔ)種復(fù)述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字?jǐn)?shù)在150~200字。同時(shí)，需根據(jù)要求進(jìn)行中外文互譯。
(二)景點(diǎn)講解范圍
江蘇省現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)講解范圍如下：
1.南京市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟、南京城垣與中華門(mén)、總統(tǒng)府、雨花臺(tái)、牛首山、大報(bào)恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、夫子廟、南京城垣與中華門(mén)、總統(tǒng)府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。
2.蘇州市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河(水上游)、周莊、同里。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、同里。
3.無(wú)錫市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：無(wú)錫概況、靈山勝境風(fēng)景區(qū)、靈山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、融創(chuàng)文旅城、惠山古鎮(zhèn)景區(qū)、徐霞客故居、善卷洞風(fēng)景區(qū)。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：靈山勝境風(fēng)景區(qū)、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、惠山古鎮(zhèn)景區(qū)、寄暢園。
4.常州市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城(中華恐龍園部分)、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)、春秋淹城旅游區(qū)(淹城遺址公園部分)、天寧寶塔、東方鹽湖城道天下景區(qū)、瞿秋白紀(jì)念館、常州博物館(不含自然科普陳列館)、青果巷歷史文化街區(qū)。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城(中華恐龍園部分)、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。
5.鎮(zhèn)江市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書(shū)法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀(jì)念館、鎮(zhèn)江中國(guó)醋文化博物館。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國(guó)醋文化博物館。
6.揚(yáng)州市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：瘦西湖風(fēng)景區(qū)、揚(yáng)州乾隆水上游覽線、大明寺景區(qū)、個(gè)園、何園、揚(yáng)州運(yùn)河三灣風(fēng)景區(qū)、漢陵苑、史公祠、揚(yáng)州八怪紀(jì)念館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州中國(guó)雕版印刷博物館、東關(guān)街。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：瘦西湖風(fēng)景區(qū)、揚(yáng)州乾隆水上游覽線、大明寺景區(qū)、個(gè)園、何園。
7.南通市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：濠河、狼山、軍山、南通博物苑、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館、中國(guó)珠算博物館、城市綠谷、嗇園、洲際綠博園、張謇故里景區(qū)、南通森林野生動(dòng)物園景區(qū)、碧海銀沙。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：濠河、狼山、南通博物苑、水繪園。
8.連云港市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：花果山景區(qū)、連島景區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、大伊山景區(qū)、海上云臺(tái)山景區(qū)、二郎神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、抗日山景區(qū)、連云港老街、連云港溫泉旅游度假區(qū)。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：花果山景區(qū)、連島景區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)。
9.徐州市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)(楚王陵)、漢文化景區(qū)(漢兵馬俑博物館)、龜山景區(qū)(龜山漢墓)、戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫(huà)像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍山(云龍湖)風(fēng)景區(qū)、彭祖園、蟠桃山佛教文化景區(qū)、戶部山古民居景區(qū)(徐州民俗博物館)。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)(楚王陵)、漢文化景區(qū)(漢兵馬俑博物館)、龜山景區(qū)(龜山漢墓)、戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫(huà)像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍山(云龍湖)風(fēng)景區(qū)。
10.淮安市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來(lái)故居、周恩來(lái)紀(jì)念館、周恩來(lái)童年讀書(shū)處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國(guó)淮揚(yáng)菜美食文化博物館、洪澤湖風(fēng)景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國(guó)家森林公園、明祖陵。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來(lái)故居、周恩來(lái)紀(jì)念館、河下古鎮(zhèn)、中國(guó)淮揚(yáng)菜美食文化博物館、明祖陵。
11.鹽城市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國(guó)家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀(jì)念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽(yáng)息心寺、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、東臺(tái)西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀(jì)念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國(guó)家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。
12.泰州市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、鳳城河風(fēng)景區(qū)(望海樓景區(qū))、鳳城河風(fēng)景區(qū)(桃園景區(qū))、梅園、喬園、光孝律寺、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居、興化李中水上森林景區(qū)、雕花樓景區(qū)、中國(guó)人民解放海軍誕生地紀(jì)念館、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。
13.宿遷市
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山國(guó)家森林公園、龍王廟行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地景區(qū)、中國(guó)楊樹(shù)博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀(jì)念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)。
外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山國(guó)家森林公園、雪楓公園、洪澤湖濕地景區(qū)、洋河酒廠文化旅游區(qū)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(浙江省)
一、考試目的
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)考試還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試方式
現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬講解和回答提問(wèn)的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的綜合能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘(包含景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答)，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘(包含用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試)。
三、考試要素
(一)禮貌禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等，分值占比為5%。
(二)語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用等，分值占比為20%(中文類考生)/25%(外語(yǔ)類考生)。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，分值占比為45%(中文類考生)/30%(外語(yǔ)類考生)。
(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)問(wèn)答
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，分值占比為10%。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力，分值占比為10%(中文類考生)/5%(外語(yǔ)類考生)。
(六)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)浙江省旅游資源、文化旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、全省文化旅游發(fā)展大事件、新舉措、文明旅游和旅游安全等相關(guān)內(nèi)容是否全面了解，分值占比為10%(中文類考生)/5%(外語(yǔ)類考生)。
(七)口譯(外語(yǔ)類考生)
主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，分值占比為20%。
四、景點(diǎn)講解內(nèi)容和范圍
(一)內(nèi)容
包括考生報(bào)考考點(diǎn)的城市概況講解和抽簽景點(diǎn)講解。其中，考生報(bào)考考點(diǎn)的城市概況講解為自備講解內(nèi)容，考生可以從城市地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、歷史名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等要素中選取一種或多種切入講解，無(wú)須面面俱到；抽簽景點(diǎn)講解內(nèi)容要求考生有重點(diǎn)、有條理地介紹景點(diǎn)概況和主要游覽點(diǎn)(至少2個(gè))。
(二)景點(diǎn)范圍
中文類考生：浙江省省情(浙江省概況)、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、良渚古城遺址、寧波市天一閣·月湖景區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、湖州市南潯古鎮(zhèn)景區(qū)、嘉興市南湖旅游區(qū)、紹興市魯迅故里·沈園景區(qū)、金華市東陽(yáng)橫店影視城景區(qū)、衢州市江郎山·廿八都景區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、臺(tái)州市天臺(tái)山景區(qū)、麗水市縉云仙都景區(qū)。
外語(yǔ)類考生：浙江省省情(浙江省概況)、大運(yùn)河(浙江段)、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旅游區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、臺(tái)州市天臺(tái)山景區(qū)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(安徽省)
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。
二、考試內(nèi)容
1.中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
2.外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在市景點(diǎn)(詳見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍)；外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)。考生隨機(jī)抽取其中1個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。
三、考試方式和時(shí)間
現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人15分鐘；外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人25分鐘，全程用所報(bào)考語(yǔ)種的
語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
四、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：
1.儀表、禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
2.語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力等。
3.景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
4.導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
5.應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
6.綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)全國(guó)特別是所在省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
7.口譯(外語(yǔ)類考生)
主要考查考生在中文和外語(yǔ)(所報(bào)考語(yǔ)種)之間口語(yǔ)互譯的能力。
五、考試程序
1.考生按照準(zhǔn)考證中規(guī)定的時(shí)間參加考試。遲到或早退，視為棄考。
2.考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交監(jiān)考人員驗(yàn)證審核。按照隨機(jī)方式在景點(diǎn)講解題范圍內(nèi)抽簽。考生不得以任何理由更換抽簽景點(diǎn)。
3.開(kāi)始考試。
4.景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答。
(1)景點(diǎn)講解(含歡迎詞和歡送詞)
中文類考生每人15分鐘，面試開(kāi)始后進(jìn)行至第10分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足4分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少1分鐘扣2分。
外語(yǔ)類考生每人25分鐘，面試開(kāi)始后進(jìn)行至第15分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足9分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少1分鐘扣2分。
景點(diǎn)講解結(jié)束后要用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言說(shuō)明“講解完畢”。
(2)知識(shí)問(wèn)答
考生用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言回答“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)”題，每項(xiàng)各1個(gè)問(wèn)題。外語(yǔ)類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各1題。
知識(shí)問(wèn)答結(jié)束后要用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言說(shuō)明“回答完畢”。
5.考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。
六、考試景點(diǎn)范圍
1.中文類考生景點(diǎn)講解范圍
(1)全省公共景點(diǎn)
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬(wàn)佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。
(2)各市景點(diǎn)
合肥市：包公園；
淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū)；
亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)；
宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園；
蚌埠市：蚌埠市博物館；
阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū)；
淮南市：八公山旅游區(qū)；
滁州市：瑯琊山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；
六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū)；
馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū)；
蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū)；
宣城市：桃花潭景區(qū)；
銅陵市：大通古鎮(zhèn)；
池州市：牯牛降龍門(mén)景區(qū)；
安慶市：桐城文廟——六尺巷；
黃山市：古徽州文化旅游區(qū)；
廣德市：太極洞風(fēng)景區(qū)；
宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)。
2.外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(福建省)
“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。
一、總體目標(biāo)
本科目考試是考查和評(píng)定考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的知識(shí)、技能和語(yǔ)言能力水平，是對(duì)筆試的補(bǔ)充，通過(guò)對(duì)考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和儀容儀表的考查，更加全面、真實(shí)地了解考生的綜合能力。
二、考試形式
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以計(jì)算機(jī)人機(jī)作答的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。
(一)景點(diǎn)講解
1.考試目的
考查考生對(duì)福建省主要景區(qū)的講解知識(shí)和相關(guān)文化掌握、熟悉的情況；考查考生在講解方法和講解技巧運(yùn)用方面的水平。
2.考試要求
(1)講解程序規(guī)范；
(2)內(nèi)容全面正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出；
(3)講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有感染力。3.考試內(nèi)容
景點(diǎn)講解范圍分別為福州三坊七巷、廈門(mén)鼓浪嶼、漳州南靖土樓、泉州清源山、莆田湄洲媽祖祖廟、三明泰寧大金湖、龍巖古田會(huì)議會(huì)址或永定土樓、南平武夷山、寧德白水洋或太姥山、平潭石牌洋或壇南灣。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1.考試目的
考查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的認(rèn)知程度，考查考生對(duì)地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程的熟悉程度和應(yīng)用能力。考查考生對(duì)團(tuán)隊(duì)組織技能，語(yǔ)言運(yùn)用和講解技能的掌握程度，考核考生對(duì)心理服務(wù)技能掌握程度。
2.考試要求
熟知并能正確應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整。
3.考試內(nèi)容
(1)掌握社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范，旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范內(nèi)容，《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容；
(2)掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則；
(3)掌握地陪、全陪、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程，掌握每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求；
(4)掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見(jiàn)
的個(gè)別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法；
(5)掌握提供心理服務(wù)的一般方法。
(二)應(yīng)變能力1.考試目的
考查考生對(duì)在旅游接待過(guò)程中游客個(gè)別特殊要求處理方法和原則的掌握程度及實(shí)際應(yīng)變能力。考查考生對(duì)旅游接待中常見(jiàn)問(wèn)題及事故發(fā)生原因的認(rèn)知情況和預(yù)防處理能力，以及解決突發(fā)事件、意外情況和一般問(wèn)題的基本能力。
2.考試要求
在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到；能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題。
3.考試內(nèi)容
(1)掌握處理游客個(gè)別要求的基本原則；
(2)掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見(jiàn)的個(gè)別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法；
(3)掌握游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)游期、探訪親友、親友隨團(tuán)等要求的應(yīng)對(duì)及處理方法；
(4)掌握造成旅游計(jì)劃變更的不同原因，熟悉一般處理規(guī)程，掌握具體變更措施和處理規(guī)程；
(5)掌握各類丟失問(wèn)題的預(yù)防措施和處理方法；
(6)掌握游客患病的預(yù)防措施，掌握游客患一般疾病的處理原則，熟悉游客患病及因病死亡的處理方法；
(7)游客不當(dāng)言行問(wèn)題性質(zhì)的劃分及一般處理方法；
(8)掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故和游客走失的主要原因，掌握各類問(wèn)題的預(yù)防措施和處理方法。
(四)綜合知識(shí)
1.考試目的
考查考生對(duì)與導(dǎo)游工作相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的時(shí)政知識(shí)、國(guó)情知識(shí)的掌握情況和熟悉程度。
2.考試內(nèi)容
黨和國(guó)家的方針政策、重大活動(dòng)和重大時(shí)事政治、基本國(guó)情省情、全國(guó)和福建旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、福建省旅游業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，同時(shí)包含福建特色的臺(tái)灣問(wèn)題及閩臺(tái)交流的相關(guān)內(nèi)容。
(五)外語(yǔ)類口譯
1.考試目的
考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語(yǔ)水平。
2.考試要求
(1)能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容；
(2)語(yǔ)法正確，無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。
3.考試內(nèi)容
(1)熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容的重要知識(shí)點(diǎn)；
(2)熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的旅游文化內(nèi)容；
(3)熟悉福建省旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
(六)語(yǔ)言與儀態(tài)
1.考試目的
考查考生語(yǔ)言表達(dá)能力和行為舉止是否符合導(dǎo)游規(guī)范。
2.考試要求
(1)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中；
(2)用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；
(3)內(nèi)容有條理，富有邏輯性；
(4)表情及其他身體語(yǔ)言適用得當(dāng)；
(5)穿著打扮得體、整潔；
(6)言談舉止大方，符合導(dǎo)游禮儀禮貌規(guī)范。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(江西省)
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)考試)是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。
通過(guò)本科目的考試，考查考生對(duì)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力、文明旅游引導(dǎo)能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游綜合知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮水平。
二、考試方式
現(xiàn)場(chǎng)考試采取機(jī)考方式進(jìn)行。考生在考試計(jì)算機(jī)上按系統(tǒng)隨機(jī)顯示的題目，用所報(bào)考語(yǔ)種現(xiàn)場(chǎng)錄制講解和回答問(wèn)題的音頻、視頻。考試結(jié)束后，評(píng)審考官采用多閱方式交叉評(píng)分。考生不得提前交卷，考試時(shí)間截止時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。
三、考試內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括講解和知識(shí)問(wèn)答兩部分。外語(yǔ)類考生還需進(jìn)行口譯測(cè)試。
(一)講解內(nèi)容
包括江西概況講解和景點(diǎn)講解。考生必須先講解江西概
況，然后由現(xiàn)場(chǎng)考試系統(tǒng)從江西省14個(gè)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)中隨機(jī)抽取其中一個(gè)進(jìn)行講解。
1.江西概況講解：包括江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。
2.景點(diǎn)講解范圍：廬山風(fēng)景名勝區(qū)、井岡山風(fēng)景名勝區(qū)、三清山風(fēng)景名勝區(qū)、龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)、共和國(guó)搖籃旅游區(qū)、婺源江灣景區(qū)、大覺(jué)山景區(qū)、龜峰景區(qū)、三百山景區(qū)、明月山旅游區(qū)、廬山西海風(fēng)景名勝、滕王閣旅游區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū)。
(二)知識(shí)問(wèn)答內(nèi)容1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范2.應(yīng)變能力3.綜合知識(shí)4.文明旅游引導(dǎo)
(三)口譯測(cè)試內(nèi)容(僅限外語(yǔ)類考生)
主要考查考生在中文和所報(bào)考語(yǔ)種之間口語(yǔ)互譯的能力和聽(tīng)力水平，考生用所報(bào)考的語(yǔ)種回答“中譯外”“外譯中”各一道題。
四、考試時(shí)間要求
(一)中文類考生
每人考試時(shí)間不少于15分鐘，時(shí)間分配大致為：講解約10分鐘(江西概況講解2~3分鐘、景區(qū)講解7~8分鐘)，知識(shí)問(wèn)答約5分鐘。
(二)外語(yǔ)類考生
每人考試時(shí)間不少于25分鐘，時(shí)間分配大致為：講解
約15分鐘(江西概況講解2~3分鐘，景區(qū)講解10~12分鐘)，知識(shí)回答約5分鐘，口譯測(cè)試約5分鐘。
五、考試要點(diǎn)
(一)語(yǔ)言表達(dá)及儀表禮儀要點(diǎn)1.語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等，具體包括：
(1)中文類考生：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng)，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
(2)外語(yǔ)類考生：考生吐詞清晰、語(yǔ)音適度、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)富有變化、語(yǔ)法正確、語(yǔ)句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)，講解效果好。
2.儀表、禮儀
主要考查考生的儀容、儀表和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
具體包括：穿著得體、用語(yǔ)禮貌、舉止(目光、手勢(shì)、表情)規(guī)范、形象(含個(gè)人衛(wèi)生)較好。
(二)講解要點(diǎn)
1.江西概況講解的要點(diǎn)包括江西省人口、面積、行政區(qū)劃、名稱由來(lái)、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)狀況、民俗文化、旅游資源、旅游土特產(chǎn)、旅游交通、食宿設(shè)施等內(nèi)容。
2.景區(qū)講解的要點(diǎn)包括景點(diǎn)概況、主要特色、歷史沿革、
代表性景觀或重點(diǎn)人物、關(guān)鍵事件、歷史典故、有關(guān)傳說(shuō)，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。
鼓勵(lì)考生從中選擇部分要素，自創(chuàng)富有新意、個(gè)性化的導(dǎo)游詞。
(三)知識(shí)問(wèn)答要點(diǎn)
1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)(考生回答1道題)
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。
(1)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、迎接服務(wù)、住店服務(wù)、核對(duì)商定日程安排、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)、處理遺留問(wèn)題及工作總結(jié)；全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)、住店服務(wù)、核對(duì)商定日程安排、各站服務(wù)、途中服務(wù)、離境服務(wù)、處理遺留問(wèn)題及工作總結(jié)。
散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：散客接站服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。
景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。主要包括：景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、送別服務(wù)。
(2)導(dǎo)游帶團(tuán)技巧與講解方法
導(dǎo)游帶團(tuán)技巧。主要包括：導(dǎo)游帶團(tuán)風(fēng)格的塑造、協(xié)調(diào)各相關(guān)旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關(guān)系、旅游者心理與個(gè)性化服務(wù)、導(dǎo)游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務(wù)技巧。
導(dǎo)游講解方法。主要包括：導(dǎo)游語(yǔ)言、導(dǎo)游講解的要求、導(dǎo)游講解的技巧、旅游審美行為的引導(dǎo)。
2.應(yīng)變能力要點(diǎn)(考生回答1道題)
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(1)旅游者個(gè)人問(wèn)題的預(yù)防及處理
主要包括：旅游者走失、患病、傷亡、犯錯(cuò)、犯罪、不當(dāng)言行以及常見(jiàn)個(gè)別要求等問(wèn)題的預(yù)防及處理。
(2)旅游者攜帶財(cái)物問(wèn)題的預(yù)防及處理
主要包括：旅游者重要財(cái)物、證件丟失、要求轉(zhuǎn)遞物品和信件等問(wèn)題的預(yù)防及處理。
(3)旅游接待問(wèn)題的預(yù)防及處理
主要包括：旅游線路或日程的變更，延長(zhǎng)或縮短在一地的游覽時(shí)間，取消一地的活動(dòng)，由某一活動(dòng)取代計(jì)劃中的活動(dòng)，漏接、誤機(jī)(車、船)等問(wèn)題的預(yù)防及處理。
(4)旅游安全事故的預(yù)防及處理
主要包括：交通事故、火災(zāi)事故、治安事故、其他重大旅游安全事故；地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺(tái)風(fēng)、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預(yù)防及處理。
(5)特殊游客接待問(wèn)題的處理
主要包括：活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的游客；小朋友、老年人、婦女等不限年齡、性別的游客的接待問(wèn)題的處理。
(6)導(dǎo)游自身的問(wèn)題的處理
主要包括：導(dǎo)游出錯(cuò)、導(dǎo)游與他人有矛盾、導(dǎo)游自卑等問(wèn)題的處理。
(7)特種旅游形式要注意的問(wèn)題
主要包括：漂流、攀巖、自駕車、野營(yíng)，以及野外旅游方位的辨別等要注意的問(wèn)題。
3.綜合知識(shí)要點(diǎn)(考生回答1道題)
主要考查考生對(duì)全國(guó)特別是江西省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度以及對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)及旅游法規(guī)等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
(1)當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就。
(2)國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)、生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就。
(3)我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。
(4)我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。
4.文明旅游引導(dǎo)要點(diǎn)(考生回答1道題)
考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。
(1)開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義。
(2)導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)。
(3)《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容。
(4)應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。
(5)導(dǎo)游自身的文明服務(wù)水平和對(duì)游客文明旅游的引導(dǎo)能力。
(四)口譯要點(diǎn)(僅限外語(yǔ)類考生)
主要使用旅游服務(wù)接待的日常用語(yǔ)，進(jìn)行“中譯外”“外譯中”互譯。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試
語(yǔ)言和儀表、禮儀占10%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答占10%，應(yīng)變能力問(wèn)答占10%，綜合知識(shí)問(wèn)答占10%，文明旅游引導(dǎo)問(wèn)答占10%。
(二)外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試
語(yǔ)言和儀表、禮儀占10%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答占5%，應(yīng)變能力問(wèn)答占5%，綜合知識(shí)問(wèn)答占5%，文明旅游引導(dǎo)問(wèn)答占5%，口譯占20%。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(山東省)
一、考試目的
《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生從事導(dǎo)游工作、語(yǔ)種服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力。考查考生對(duì)山東省景區(qū)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考查考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力；考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。外語(yǔ)類考生要求全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)。
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
(一)景點(diǎn)講解
1.考試目的
考查考生對(duì)山東省省情和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。
2.考試內(nèi)容
包括山東省省情、AAAAA級(jí)旅游景區(qū)講解和景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答。
山東省省情的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、齊魯文化、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意，并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的景點(diǎn)講解和景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點(diǎn)介紹。
中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括：山東省省情和14個(gè)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū)、山東省東營(yíng)市黃河口生態(tài)旅游區(qū)、螢火蟲(chóng)水洞?地下大峽谷旅游區(qū)、微山湖旅游區(qū))。中文景區(qū)講解采取“抽三選一”的方式進(jìn)行，即隨機(jī)抽取其中3個(gè)景區(qū)，考生任選1個(gè)進(jìn)行講解。
外語(yǔ)類考生講解范圍包括：山東省省情和6個(gè)AAAAA級(jí)旅游景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū))。外語(yǔ)景區(qū)講解隨機(jī)抽取其中1個(gè)景區(qū)的方式進(jìn)行。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1.考試目的
通過(guò)隨機(jī)抽取問(wèn)題，考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性事故、游客個(gè)別要求處理規(guī)范的掌握和運(yùn)用程度。
2.考試內(nèi)容
(1)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；
(2)散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；
(3)導(dǎo)游服務(wù)中技術(shù)性事故和游客個(gè)別要求的處理規(guī)范。
(三)應(yīng)變能力1.考試目的
通過(guò)隨機(jī)抽取問(wèn)題，考查考生對(duì)帶團(tuán)服務(wù)中處理問(wèn)題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
2.考試內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的防范與處理；
(2)導(dǎo)游服務(wù)中重大事故的防范與處理。
(四)綜合知識(shí)1.考試目的
通過(guò)隨機(jī)抽取問(wèn)題，考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
2.考試內(nèi)容
(1)山東省的歷史文化知識(shí)；
(2)山東省的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；
(3)山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況；
(4)山東省文旅融合、生態(tài)文明的基礎(chǔ)知識(shí)。
(五)口譯測(cè)試
1.考試目的
通過(guò)口譯，主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
2.考試內(nèi)容
隨機(jī)選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時(shí)事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識(shí)等。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(河南省)
一、考試目的
現(xiàn)場(chǎng)考試在導(dǎo)游資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能、進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。通過(guò)考試，考查考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)考試還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
(一)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
1.中文類景點(diǎn)講解
河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園、洛陽(yáng)白云山景區(qū)、永城芒碭山景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、三門(mén)峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開(kāi)封焦裕祿紀(jì)念園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)、濟(jì)源王屋山景區(qū)、駐馬店喳岈山景區(qū)、淮陽(yáng)太昊伏羲陵景區(qū)。
2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解
河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園。
(二)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答
導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答主要考查考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
(三)應(yīng)變能力問(wèn)答
應(yīng)變能力問(wèn)答主要考查考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(四)綜合知識(shí)問(wèn)答
綜合知識(shí)問(wèn)答主要考查考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考查考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。
(五)口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)
主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(湖北省)
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力采用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，主要考查考生對(duì)導(dǎo)游講解技能、語(yǔ)言技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)的掌握程度。考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考查考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和綜合知識(shí)的掌握程度和應(yīng)變能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。
在現(xiàn)場(chǎng)考試中，考試著重點(diǎn)在于考查考生的服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，不僅要注重考查考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考查考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。
(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
禮貌和儀態(tài)(5%)、語(yǔ)言表達(dá)(15%)、景點(diǎn)講解(50%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(10%)、綜合能力(10%)。
1.語(yǔ)言與儀態(tài)
(1)語(yǔ)言：主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力，以及表情和身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。
(2)儀態(tài)：主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔；言談舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點(diǎn)講解
(1)講解時(shí)間：考生景點(diǎn)講解時(shí)間為10~12分鐘，到第11分鐘時(shí)，主考官舉牌示意“最后一分鐘”，至第12分鐘必須結(jié)束講解；不足10分鐘或超過(guò)12分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣3分。
(2)講解對(duì)象：中文類考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為12個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山、東湖、三峽大壩、古隆中、明顯陵、赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)、炎帝神農(nóng)故里、恩施大峽谷。
(3)講解內(nèi)容：主要考查考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。
3.導(dǎo)游規(guī)范
通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
4.應(yīng)變能力
通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考查考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
5.綜合知識(shí)
通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
禮貌和儀態(tài)(5%)、語(yǔ)言表達(dá)(25%)、景點(diǎn)講解(30%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。
1.語(yǔ)言與儀態(tài)
(1)語(yǔ)言：考查考生的語(yǔ)言能力，包括所用語(yǔ)種發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、流暢；語(yǔ)法正確；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)；內(nèi)容有條理，富邏輯性；表情及其他身體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)；能充分理解他人意思。
(2)儀態(tài)：主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔；言談舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點(diǎn)講解
1.講解對(duì)象：外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為5個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山。
2.講解內(nèi)容：主要考查考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。
3.導(dǎo)游規(guī)范
通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
4.應(yīng)變能力
通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考查考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
5.綜合知識(shí)
通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
6.口譯
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容朗讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。以能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容；語(yǔ)法正確；無(wú)錯(cuò)譯、漏譯為標(biāo)準(zhǔn)，考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(湖南省)
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試過(guò)程中，考官通過(guò)聽(tīng)取考生講解、回答問(wèn)題等環(huán)節(jié)，觀察考生站、立、行的姿態(tài)、儀容儀表，言談舉止、形象氣質(zhì)；檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度。通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，選拔符合國(guó)家要求的導(dǎo)游人員。
二、考試內(nèi)容
(一)中文類考生考試內(nèi)容：主要考核考生的導(dǎo)游講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
(二)外語(yǔ)類考生考試內(nèi)容：所考語(yǔ)種的講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
1.講解能力
(1)考核范圍
包括湖南概況講解和景區(qū)(點(diǎn))講解兩部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容；要求考生掌握湖南概況，湖南省具有代表性的景區(qū)(點(diǎn))的基本情況和相關(guān)知識(shí)，并運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)湖南概況、景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。湖南概況介紹環(huán)節(jié)無(wú)參考視頻，景區(qū)(點(diǎn))講解環(huán)節(jié)由電腦隨機(jī)抽取一個(gè)景區(qū)(點(diǎn))作為講解內(nèi)容，以參考視頻的內(nèi)容為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞。
(2)考核要素與時(shí)間
①湖南概況介紹要素
包括但不限于湖南地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要文化旅游資源等。考生應(yīng)該對(duì)湖南情況進(jìn)行綜合性講解，不要僅僅局限于單個(gè)元素。鼓勵(lì)自創(chuàng)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞。講解時(shí)間為2分鐘。
②中文類考生考核的8個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素
韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色、代表性房間(包括但不限于：堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室)等。
花明樓景區(qū)：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況、重要景點(diǎn)(包括但不限于：牌門(mén)、銅像廣場(chǎng)、紀(jì)念館、故居)等。
湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆西漢古墓的基本情況、重要文物(包括但不限于：素紗襌衣、T形帛畫(huà)、馬王堆女尸)等。
岳陽(yáng)樓景區(qū)：主要介紹岳陽(yáng)樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場(chǎng)主要景觀以及岳陽(yáng)樓內(nèi)部景觀(包括但不限于：《岳陽(yáng)樓記》雕屏、名人詩(shī)文)等。
天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件、天子山沿途重要景點(diǎn)(包括但不限于：神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花)等。
天門(mén)山旅游區(qū)：主要介紹天門(mén)山名稱由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)、重要景觀(包括但不限于：天門(mén)山索道、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞)等。
南岳衡山旅游區(qū)：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況、重要景點(diǎn)(包括但不限于：南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰)等。
東江湖旅游區(qū)：主要介紹東江湖旅游區(qū)概況、重要景點(diǎn)(包括但不限于：小東江、龍景峽谷、兜率島、黃草鎮(zhèn))等。
中文類考生講解時(shí)間為5~7分鐘。
③外語(yǔ)類考生考核的5個(gè)景區(qū)(點(diǎn))講解要素
韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色、代表性房間(包括但不限于：堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室)等。
湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆西漢古墓的基本情況、重要文物(包括但不限于：素紗襌衣、T形帛畫(huà)、馬王堆女尸)等。
岳陽(yáng)樓景區(qū)：主要介紹岳陽(yáng)樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場(chǎng)主要景觀以及岳陽(yáng)樓內(nèi)部景觀(包括但不限于：《岳陽(yáng)樓記》雕屏、名人詩(shī)文)等。
天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件、天子山沿途重要景點(diǎn)(包括但不限于：神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花)等。
天門(mén)山旅游區(qū)：主要介紹天門(mén)山名稱由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動(dòng)、重要景觀(包括但不限于：天門(mén)山索道、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞)等。
景區(qū)(點(diǎn))講解時(shí)間5~7分鐘。
2.回答問(wèn)題
該內(nèi)容共有5項(xiàng)：景點(diǎn)知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。中文類考生考核前四項(xiàng)內(nèi)容，外語(yǔ)類考生考核全部五項(xiàng)內(nèi)容。
(1)景點(diǎn)知識(shí)
共3題，每題答題時(shí)間為50秒，主要考核考生對(duì)湖南省主要景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度。
中文類考生以8個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括但不限于：韶山毛澤東同志故居、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、花明樓景區(qū)、岳陽(yáng)樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門(mén)山旅游區(qū)、南岳衡山旅游區(qū)、東江湖旅游區(qū)等。
外語(yǔ)類考生以5個(gè)備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括但不限于：韶山毛澤東同志故居、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、岳陽(yáng)樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門(mén)山旅游區(qū)。
(2)導(dǎo)游規(guī)范
共1題，答題時(shí)間為80秒，主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。
(3)應(yīng)變能力
共1題，答題時(shí)間為80秒，主要考核考生對(duì)旅游者個(gè)別要求、旅游過(guò)程中的突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。
①旅游者個(gè)別要求的處理。游客餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)、要求延長(zhǎng)游期的處理等。
②突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。漏接、錯(cuò)接等問(wèn)題的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理等。
(4)綜合知識(shí)
共1題，答題時(shí)間為80秒，主要考核考生對(duì)中國(guó)尤其是湖南政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解程度，適當(dāng)加入部分開(kāi)放性的時(shí)政題目，考核考生的時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。
(5)口譯測(cè)試
共2題(中譯外、外譯中各1題)，每題答題時(shí)間為80
秒，主要考核考生在中文和外語(yǔ)之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規(guī)范，是否能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語(yǔ)法正確，無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。
三、考試方式
考試成績(jī)采用百分制。中文類考生每人15分鐘，備考旅游景區(qū)8個(gè)；外語(yǔ)類考生每人25分鐘，備考旅游景區(qū)5個(gè)。
中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%；語(yǔ)言表達(dá)占20%；景點(diǎn)講解與景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答占45%；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%；應(yīng)變能力占10%；綜合知識(shí)占10%。
外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%；語(yǔ)言表達(dá)占25%；景點(diǎn)講解與景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答占30%；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%；應(yīng)變能力占5%；綜合知識(shí)占5%；口譯占20%。
導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)視頻模擬的方式進(jìn)行。中文類考生考試時(shí)間每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生考試時(shí)間每人不少于25分鐘。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(廣東省)
一、考試目的
本科目考試(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，主要考查考生對(duì)廣東主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力；考查外語(yǔ)考生在導(dǎo)游講解過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力、口語(yǔ)水平。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
主要是考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容，但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容。考生先講解景點(diǎn)，然后回答三個(gè)與其余景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。
(1)中文類考試景點(diǎn)講解范圍：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)、潮州市廣濟(jì)橋文物旅游景區(qū)、韶關(guān)市丹霞山景區(qū)、江門(mén)市開(kāi)平碉樓與村落——自力村碉樓群、梅州市葉劍英紀(jì)念園、肇慶市七星巖風(fēng)景區(qū)、佛山市西樵山景區(qū)、惠州市巽寮濱海旅游度假區(qū)、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景
區(qū)、陽(yáng)江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)、中山市孫中山故里旅游區(qū)。
(2)外語(yǔ)類考試景點(diǎn)講解范圍：世界地質(zhì)公園——丹霞山、開(kāi)平碉樓、中山紀(jì)念堂、西漢南越王博物館、陳家祠。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
主要是考查考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。如：考生在整個(gè)考試過(guò)程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn))。考生須回答一個(gè)這方面的問(wèn)題。
(三)應(yīng)變能力
主要是測(cè)試考生在接待過(guò)程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理。考生須回答一個(gè)這方面的問(wèn)題。
(四)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考生須回答一個(gè)這方面的問(wèn)題。
(五)口譯(外語(yǔ)類考生)
主要考查考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)中外互譯能力、口語(yǔ)水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個(gè)景點(diǎn)中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于一道。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(廣西壯族自治區(qū))
一、考試目的
通過(guò)科目五的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考查考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游應(yīng)變能力，以及對(duì)綜合知識(shí)的熟悉程度。
二、考試內(nèi)容
科目五考試采取機(jī)考方式進(jìn)行，考生在考試機(jī)上錄制現(xiàn)場(chǎng)考試音頻和照片，考試結(jié)束后由多名評(píng)審考官交叉評(píng)分。考生不得提前交卷，考試時(shí)間截止時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
(一)景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解主要考查考生對(duì)景點(diǎn)情況的了解和導(dǎo)游講解的正確性、全面性、生動(dòng)性和創(chuàng)新性，以及是否符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。
1.中文類考生：計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)抽取2個(gè)景點(diǎn)，考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下：
(1)廣西概況
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)劃(總面積、人口、首府、14個(gè)地級(jí)市)，12個(gè)世居民族的組成及特點(diǎn)，氣候，區(qū)位優(yōu)勢(shì)，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展，廣西與東盟各國(guó)的合作交流，風(fēng)物特產(chǎn)，旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)等。
(2)桂林漓江景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的發(fā)源地、長(zhǎng)度，所屬水系，得名，所獲榮譽(yù)，起止點(diǎn)，游覽時(shí)間，楊堤煙雨、九馬畫(huà)山、黃布倒影、興坪佳境、陽(yáng)朔等。
(3)桂林獨(dú)秀峰——王城景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的建造時(shí)間，組成，布局，面積，所獲榮譽(yù)，靖江王的由來(lái)及傳襲，王城(城門(mén)：狀元及第、榜眼、探花)，靖江王府(承運(yùn)門(mén)、王道、承運(yùn)殿、獨(dú)秀峰、中山紀(jì)念塔、石刻、貢院)等。
(4)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成、面積、海拔、得名，所獲榮譽(yù)，西大門(mén)、壯錦廣場(chǎng)、銅鼓音樂(lè)臺(tái)、友誼長(zhǎng)廊、中國(guó)東盟友誼園、蘇鐵園、龍象塔、雨林大觀、觀音禪寺等。
(5)桂林兩江四湖·象山景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成，工程建造時(shí)間，所獲榮譽(yù)，杉湖(知音臺(tái)、日月雙塔)、陽(yáng)橋、榕湖(玻璃橋、古南門(mén)、大榕樹(shù)、榕溪橋)、桂湖(麗澤橋、寶賢橋、西清橋)、木龍湖(升降機(jī))、漓江、疊彩山、伏波山、解放橋、象鼻山(水月洞、石刻、普賢塔、藏酒洞)。
(6)大新德天跨國(guó)瀑布景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的成因及組成，相關(guān)數(shù)據(jù)，所獲榮譽(yù)，歸春河，越南板約瀑布，53號(hào)界碑，邊境互市點(diǎn)等。
(7)百色起義紀(jì)念園景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成、建筑歷史、面積及所獲榮譽(yù)，重點(diǎn)講解百色起義紀(jì)念館4個(gè)展廳、鄧小平手跡碑林、百色起義英雄雕塑園、紅七軍政治部舊址(清風(fēng)樓)、世紀(jì)銅鼓樓、右江民族博物館、紀(jì)念館中軸線景觀、中國(guó)工農(nóng)紅軍第七軍軍部舊址(粵東會(huì)館)。
(8)北海潿洲島國(guó)家地質(zhì)公園鱷魚(yú)山景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的地理位置、面積范圍、名稱由來(lái)、所獲榮譽(yù)、歷史成因、主要特色，火山國(guó)家地質(zhì)公園博物館、主標(biāo)志碑、燈塔、湯翁臺(tái)、火山口遺址、月亮灣、古炮臺(tái)等主要景點(diǎn)。
(9)三江程陽(yáng)侗族八寨景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成、得名、面積，所獲榮譽(yù)，侗族建筑特色(風(fēng)雨橋、吊腳樓、鼓樓)，侗族民俗風(fēng)情(“攔路”迎賓、長(zhǎng)桌宴、多耶舞、侗族大歌)等。
(10)北海銀灘旅游區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的得名、起止點(diǎn)、長(zhǎng)度、面積，所獲榮譽(yù)，銀灘的六大特點(diǎn)(灘長(zhǎng)平、坡度緩、沙細(xì)白、水溫凈、浪柔軟、無(wú)鯊魚(yú))，雕塑“潮”，大冠沙金海
灣紅樹(shù)林生態(tài)休閑度假區(qū)等。
(11)北海漢閭文化園
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成、修建時(shí)間、占地面積、文化特色、海上絲綢之路、所獲榮譽(yù)、合浦漢文化博物館(主要藏品、相關(guān)數(shù)據(jù)、青銅館、陶器館、雜器館、地下墓室建筑實(shí)物展示)等。
(12)桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的海拔、總面積、地貌特征、所獲榮譽(yù)、西山五絕(林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣)，洗石庵、李公祠、龍華寺等。
(13)巴馬盤(pán)陽(yáng)河景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解景區(qū)發(fā)源地，長(zhǎng)度、得名，景觀特色，巴馬盤(pán)陽(yáng)河水質(zhì)特點(diǎn)，長(zhǎng)壽老人及原因，百魔洞，百鳥(niǎo)巖，賜福湖等。
(14)環(huán)江木論喀斯特生態(tài)旅游區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解景區(qū)(面積、喀斯特地貌特征、所獲榮譽(yù))、古賓河(發(fā)源地、所屬水系、流經(jīng)地區(qū)、長(zhǎng)度)等。
(15)崇左市寧明縣花山景區(qū)
講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解寧明花山巖畫(huà)(得名、面積、相關(guān)數(shù)據(jù)、形成的不解之謎、所獲榮譽(yù))、左江(發(fā)源地、所屬水系、流經(jīng)地區(qū)、長(zhǎng)度)等。
2.外語(yǔ)類考生：計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)
隨機(jī)提問(wèn)2個(gè)景點(diǎn)，考生用所報(bào)語(yǔ)種進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下(講解要點(diǎn)參照中文類)：
(1)廣西概況；
(2)桂林漓江景區(qū)；
(3)桂林獨(dú)秀峰——王城景區(qū)；
(4)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)；
(5)桂林兩江四湖?象山景區(qū)；
(6)大新德天跨國(guó)瀑布景區(qū)；
(7)北海銀灘旅游區(qū)；
(8)崇左市寧明縣花山景區(qū)。
(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答主要考查考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，了解領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)、地陪導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與內(nèi)容。
(三)應(yīng)變能力問(wèn)答
應(yīng)變能力問(wèn)答主要考查考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理，以及對(duì)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的分析處理能力。
(四)綜合知識(shí)問(wèn)答
綜合知識(shí)問(wèn)答主要考查考生對(duì)時(shí)政知識(shí)、文明旅游、廣西經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展等方面知識(shí)的掌握程度，***。
(五)口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)
外語(yǔ)類考生除了參加以上4個(gè)部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測(cè)試。考查內(nèi)容以旅游接待過(guò)程的職業(yè)用語(yǔ)為主，主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(海南省)
一、考試目的
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力。考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力。考查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。
主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。
(二)語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。
(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。
(七)口譯(外語(yǔ)類考生)
主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)
1.中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容
(1)大小洞天旅游區(qū)(AAAAA)
考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、名稱由來(lái)和歷史淵源；熟悉旅游區(qū)豐富的山、海、熱帶植物生態(tài)群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等資源特點(diǎn)；掌握仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一、中國(guó)最南端唯一的自然博物館等主要景觀分布和特色；掌握景區(qū)內(nèi)“小洞天”“釣臺(tái)”“海山奇觀”“仙人足”“試劍峰”等歷代詩(shī)文摩崖石刻的歷史由來(lái)和典故、道教文化、福壽文化；掌握旅游區(qū)游覽的注意事項(xiàng)等。
(2)南山文化旅游區(qū)(AAAAA)
考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、名稱由
來(lái)；掌握旅游區(qū)的整體布局、“三園、一寺、一灣、一谷、一區(qū)”六大景觀的構(gòu)成和內(nèi)容；掌握旅游區(qū)的主要景觀不二法門(mén)、金玉觀音、南山寺、海上觀音的內(nèi)容和特點(diǎn)；了解佛教等宗教文化有關(guān)知識(shí)；掌握旅游區(qū)的游覽線路、游覽注意事項(xiàng)等。
(3)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(AAAAA)
考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構(gòu)成；掌握旅游區(qū)的核心景觀“一臺(tái)、二族、三區(qū)、四寶、五項(xiàng)、九館、十絕”的內(nèi)容及黎族問(wèn)候語(yǔ)“波隆”的含義；熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識(shí)；了解海南黎族分布地區(qū)、五大支系、生活習(xí)俗、婚俗、歌舞、八音樂(lè)器等民俗、禮儀；掌握旅游區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。
(4)中國(guó)雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園(AAAA)
考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌特征、價(jià)值和意義、自然環(huán)境等概況；掌握景區(qū)整體布局、主體景觀火山農(nóng)具展覽區(qū)、演藝廣場(chǎng)、山岳配天、馬鞍嶺火山口和火山博物館等的內(nèi)容；了解景區(qū)的火山美食、風(fēng)物特產(chǎn)、火山習(xí)俗文化、詩(shī)詞文賦等；了解世界著名和國(guó)內(nèi)知名火山的相關(guān)知識(shí)；掌握景區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。
(5)天涯海角游覽區(qū)(AAAA)
考試內(nèi)容：熟悉游覽區(qū)的地理位置、占地面積、交通情況、資源和景觀類型、整體布局等概況；掌握游覽區(qū)的“天涯海角”名稱的歷史由來(lái)及歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區(qū)、濱海摩崖石刻和“天涯路”等幾大區(qū)域的基本構(gòu)成和景觀主要特色；掌握游覽區(qū)海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的歷史人物、由來(lái)和文化內(nèi)涵；了解第五套人民幣(紙幣)背面、歌曲《請(qǐng)到天涯海角來(lái)》等與天涯海角有關(guān)的知識(shí)；了解游覽區(qū)天涯海角國(guó)際婚慶節(jié)、海上觀光等旅游活動(dòng)；掌握游覽區(qū)的游覽線路、游覽注意事項(xiàng)等。
(6)南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)(AAAA)
考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候特征、生態(tài)資源特色等概況；掌握猴島開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的“三人理念”、旅游區(qū)整體布局、景觀分布；掌握主要景觀跨海觀光索道、猴島雕塑廣場(chǎng)、猴演藝區(qū)的內(nèi)容；熟悉獼猴生活習(xí)性等科普知識(shí)、陵水晝家文化；掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。
(7)海南文筆峰盤(pán)古文化旅游區(qū)(AAAA)
考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、地質(zhì)形成、整體布局、建筑特點(diǎn)；熟悉玉蟾宮等主要景點(diǎn)的分布和特點(diǎn)；熟悉文筆峰的由來(lái)和歷史文化傳說(shuō)、相關(guān)道教文化知識(shí)；掌握道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書(shū)、教育家王弘誨等相關(guān)歷史人物生平及其著作、詩(shī)詞、典故等；掌握景區(qū)園區(qū)常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目和游覽注意事項(xiàng)等。
(8)興隆熱帶植物園(AAAA)
考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、氣候特征、占地面積、歷史沿革、重要科考和科普價(jià)值；熟悉主要熱帶植物種類和特點(diǎn)；掌握興隆咖啡種植、發(fā)展的歷史由來(lái)和興隆溫泉的相關(guān)知識(shí)；掌握熱帶植物觀賞區(qū)、香草蘭試驗(yàn)示范基地、咖啡試驗(yàn)示范基地、胡椒試驗(yàn)示范基地、熱帶特種樹(shù)林區(qū)和熱帶典型果樹(shù)區(qū)、科技研發(fā)區(qū)和休息品嘗區(qū)的分布和特色；掌握游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。
(9)博鰲亞洲論壇永久會(huì)址(AAAA)
考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時(shí)間和宗旨；了解博鰲亞洲論壇會(huì)址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會(huì)和歷屆年會(huì)舉辦的時(shí)間、主題、重要參會(huì)人物和年會(huì)成果等概況；掌握景區(qū)的整體布局、景觀構(gòu)成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會(huì)址(地理位置、建筑外觀和風(fēng)格等)、博鰲亞洲論壇國(guó)際會(huì)議中心(面積、內(nèi)部構(gòu)造、設(shè)施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長(zhǎng)度、地質(zhì)構(gòu)成、景觀特色、自然環(huán)境等)的內(nèi)容和特點(diǎn)；熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會(huì)接待的配套設(shè)施建設(shè)等；掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。
(10)五公祠(AAA)
考試內(nèi)容：熟悉五公祠的地理位置、占地面積、景觀類別、交通情況；掌握五公祠作為“瓊臺(tái)盛境”“瀛海人文”和“海南第一名勝”的美譽(yù)、歷史地位、景觀構(gòu)成及其修建歷史；掌握海南第一樓(五公祠)、學(xué)圃堂、觀稼堂、西齋(五公精舍)、東齋、蘇公祠、兩伏波祠、御碑亭、洞酌亭，浮粟泉、瓊園等景觀整體布局和古建筑特色；掌握海南第一樓(五公祠)、蘇公祠、瓊園的歷史文化典故、內(nèi)涵及五公的人物生平事跡；掌握五公祠何時(shí)被國(guó)務(wù)院列為第五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位；了解五公祠的文物陳列、書(shū)畫(huà)表演、古代海南樂(lè)藝演奏等旅游活動(dòng)項(xiàng)目。
(11)海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)(AAA)
考試內(nèi)容：掌握海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)的街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風(fēng)格、街區(qū)特色、歷史文化藝術(shù)價(jià)值等概況；掌握海口騎樓的主要景觀內(nèi)容及其建筑文化、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗文化及騎樓建筑保護(hù)開(kāi)發(fā)、文化挖掘等概況；了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復(fù)興式建筑等相關(guān)知識(shí)。
(12)海南儋州石花水洞地質(zhì)公園(AAA)
考試內(nèi)容：掌握石花水洞地質(zhì)公園的地質(zhì)特征；掌握開(kāi)發(fā)歷史、形成原理和過(guò)程、價(jià)值和意義；熟悉溶洞相關(guān)地質(zhì)和地理知識(shí)、游覽的注意事項(xiàng)等。
2.外語(yǔ)類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容
(1)南山文化旅游區(qū)；
(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)；
(3)中國(guó)雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園；
(4)天涯海角游覽區(qū)；
(5)博鰲亞洲論壇永久會(huì)址；
(6)海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)；
(7)五公祠。
考試內(nèi)容和中文類相同。
(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)
1.考試要求
熟知關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問(wèn)題，具有博文廣見(jiàn)的素養(yǎng)，有發(fā)展的潛力。
導(dǎo)游服務(wù)程序表述正確、規(guī)范、清楚，運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完整、邏輯合理；有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮和處理問(wèn)題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題妥善、及時(shí)。
2.考試內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共40題。
(2)應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力，共40題。
(3)綜合知識(shí)：關(guān)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問(wèn)題，共50題。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(重慶市)
一、考試目的
本科目主要考查考生對(duì)重慶市主要旅游景區(qū)知識(shí)的掌握和應(yīng)用，要求考生能對(duì)考試景區(qū)進(jìn)行熟練的導(dǎo)游講解，講解符合規(guī)范程序，立意符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，內(nèi)容詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握重慶市地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)以及景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；考查考生的語(yǔ)言能力，要求語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，其中外語(yǔ)類考生除“外譯中”環(huán)節(jié)外需全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，具備中外文互譯能力；考查考生是否具備導(dǎo)游的基本能力和素質(zhì)，要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；考查考生的禮貌禮儀等。通過(guò)考試，檢測(cè)考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
二、考試方式
(一)本科目考試采取人機(jī)對(duì)話方式進(jìn)行，考生需在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定流程完成考試題目。中文類考試總時(shí)間不少于37分鐘；外語(yǔ)類考試總時(shí)間不少于49分鐘。
(二)考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。
(三)外語(yǔ)類考生除“外譯中”環(huán)節(jié)使用普通話以外，需使用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言作答。
三、考試內(nèi)容
(一)旅游講解1.中文類考生旅游講解范圍與要求
(1)景區(qū)范圍
從長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚(yú)城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬(wàn)盛黑山谷、酉陽(yáng)桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽(yáng)龍缸、彭水阿依河、黔江濯水古鎮(zhèn)15個(gè)景區(qū)中現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取一個(gè)進(jìn)行講解。
(2)講解要求
①必講內(nèi)容：景區(qū)概況。考生應(yīng)基于景區(qū)的地理區(qū)位、歷史沿革、景區(qū)構(gòu)成、資源品位、景區(qū)特色、標(biāo)志性景觀、重要人物與事件及其所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，較為全面地介紹景區(qū)概況。
②自選講解內(nèi)容：景點(diǎn)或景觀講解。考生應(yīng)選擇考題對(duì)應(yīng)景區(qū)中某個(gè)代表性景點(diǎn)或景觀做比較詳細(xì)的導(dǎo)游講解。
③內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場(chǎng)感。舉止得體，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。
2.外語(yǔ)類考生旅游講解范圍與要求
(1)景區(qū)范圍
考生從大足石刻、長(zhǎng)江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都5個(gè)景區(qū)中現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)進(jìn)行講解。
(2)講解要求
①必講和自選講解的內(nèi)容與要求同中文類考生。
②內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用
講解方法與技巧，具有現(xiàn)場(chǎng)感。舉止得體，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)、有感染力。
③考生使用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行講解。
(二)知識(shí)問(wèn)答1.考查內(nèi)容
(1)導(dǎo)游規(guī)范
①導(dǎo)游與導(dǎo)游服務(wù)
掌握導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用，了解領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容；
掌握導(dǎo)游的從業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任要求，熟悉導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)；
掌握導(dǎo)游儀容儀表禮儀，導(dǎo)游言談舉止禮儀，導(dǎo)游人際交往禮儀。
②地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
熟悉地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)，掌握地陪導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。
③全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要
領(lǐng)，掌握全陪導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。
④景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
熟悉景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備的工作內(nèi)容，掌握景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的工作規(guī)程與要領(lǐng)。
⑤散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客旅游規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)要領(lǐng)。
⑥旅游安全
熟悉在交通、住宿、游覽等旅游環(huán)節(jié)的安全關(guān)注重點(diǎn)，掌握旅游相關(guān)安全事故的預(yù)防措施。
⑦文明旅游
熟悉導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容，掌握引導(dǎo)文明旅游的具體規(guī)范與工作要領(lǐng)。
⑧導(dǎo)游的語(yǔ)言、帶團(tuán)和講解技巧
熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的表達(dá)與運(yùn)用技巧，掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧；
熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游帶團(tuán)在形象塑造、心理服務(wù)、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)的技巧，掌握接待不同類型游客的技巧；
熟悉導(dǎo)游講解的常用方法，掌握導(dǎo)游講解的原則、要求及要領(lǐng)。
⑨導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
熟悉入出境知識(shí)、交通知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)，掌握旅行社、飯店和景區(qū)相關(guān)知識(shí)。
(2)應(yīng)變能力
①游客個(gè)別要求的處理
熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個(gè)別要求的特點(diǎn)，掌握處理旅游者餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、自由活動(dòng)、中途退團(tuán)和延長(zhǎng)旅游期限、探望在華親友和要求在華親友隨團(tuán)活動(dòng)等個(gè)別要求的處理原則與程序；
掌握游客意見(jiàn)和建議的處理原則與程序。
②問(wèn)題與事故的處理
掌握三種可以更改旅游計(jì)劃情況的處理原則及要領(lǐng)；
掌握漏接、空接、錯(cuò)接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧；
掌握誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧；
掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施；
掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處理方法；
熟悉預(yù)防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場(chǎng)處置、急救禁忌、費(fèi)用處理的原則與方法；
熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法；
掌握旅游者越軌言行的預(yù)防措施和處理原則；
掌握旅游者違法行為的處理程序；
掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法；
掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動(dòng)的處理程序與方法；
熟悉旅游者對(duì)異性有越軌行為的處理方式；
熟悉安全事故的等級(jí)劃分，掌握旅游安全事故的處理原則；掌握安全事故的處理程序。
(3)綜合知識(shí)
①景區(qū)知識(shí)
掌握長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚(yú)城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬(wàn)盛黑山谷、酉陽(yáng)桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽(yáng)龍缸、彭水阿依河、黔江濯水古鎮(zhèn)15個(gè)景區(qū)的歷史與文化、景區(qū)構(gòu)成、景區(qū)布局結(jié)構(gòu)、景區(qū)特色、資源品位、景區(qū)的地位與影響等相關(guān)知識(shí)。
②重慶基本市情知識(shí)
掌握重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢(shì)特征)、行政區(qū)劃、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志、形象宣傳語(yǔ))等相關(guān)知識(shí)。
③時(shí)政知識(shí)
熟悉指定時(shí)間范圍內(nèi)(具體時(shí)間范圍在考試當(dāng)年發(fā)布)，國(guó)際國(guó)內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。
2.考查方式
考生從題庫(kù)中分別抽取導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)三個(gè)方面的試題各一題，采用人機(jī)對(duì)話方式作答。
(三)口譯(限外語(yǔ)類考生)
1.景區(qū)知識(shí)
掌握長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都5個(gè)景區(qū)的歷史與文化、景區(qū)構(gòu)成、景區(qū)布局結(jié)構(gòu)、景區(qū)特色、資源品位、景區(qū)的地位與影響等相關(guān)知識(shí)。
2.重慶概況知識(shí)
掌握重慶的地理位置(地理區(qū)位、幅員面積、地勢(shì)特征)、行政區(qū)劃、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志、形象宣傳語(yǔ))等相關(guān)知識(shí)。
3.旅游要素相關(guān)知識(shí)
熟悉導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識(shí)。例如：“食”的相關(guān)知識(shí)主要包括導(dǎo)游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當(dāng)?shù)夭惋嫷娘L(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語(yǔ)等。
(四)語(yǔ)言表達(dá)與外語(yǔ)能力
1.語(yǔ)言表達(dá)能力
考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對(duì)性；
考生在回答問(wèn)題時(shí)，其口語(yǔ)表達(dá)是否簡(jiǎn)潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；
考生能否較好地運(yùn)用首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)等與游客進(jìn)行交流；
考生能否運(yùn)用口語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解。
2.外語(yǔ)能力(限外語(yǔ)類考生)
考生能否用外語(yǔ)介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；
考生能否用外語(yǔ)同外國(guó)旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問(wèn)題；
考生能否用外語(yǔ)辦理旅游目的地國(guó)家(地區(qū))簽證、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；
考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語(yǔ)與外語(yǔ)的相互翻譯。
(五)儀表禮儀
1.儀容儀表
考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。
2.儀態(tài)
考查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。
3.禮貌禮節(jié)
考查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識(shí)，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。
四、評(píng)分分值分配
(一)中文類考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。
(二)外語(yǔ)類考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(四川省)
一、考試目的
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力；考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力；考查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)，要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)常識(shí)有一定了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。
二、考試內(nèi)容
(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
中文類考生景點(diǎn)講解范圍(15個(gè))：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、三蘇祠景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門(mén)蜀道劍門(mén)關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)。
(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。
外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(8個(gè))：九寨溝景區(qū)、峨眉
山景區(qū)、三蘇祠景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)。
三、考試要素
主要包括七大方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。
(一)語(yǔ)言表達(dá)
考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。
(二)禮儀禮貌
考查考生的氣質(zhì)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。
(三)景點(diǎn)講解
考查考生對(duì)四川省主要景點(diǎn)的講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，景區(qū)概況和景點(diǎn)講解是否具有正確性、全面性、條理性，講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。
(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)
考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。
(五)應(yīng)變能力知識(shí)
考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具有處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。
(六)綜合知識(shí)
考查考生對(duì)四川地區(qū)的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、民俗生活、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、紅色文化以及主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)四川地區(qū)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)的了解。
(七)口譯(外語(yǔ)類考生)
考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
四、考試形式
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以人機(jī)作答的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。
五、考試語(yǔ)種
考試語(yǔ)種包括：中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、泰語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(貴州省)
一、考試目的
貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測(cè)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問(wèn)題處理等，還包括綜合考查考生的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識(shí)以及服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開(kāi)、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：景區(qū)級(jí)別、地理位置、組成、旅游價(jià)值、總體情況概述、旅游特色概況、主要景點(diǎn)介紹。
考查范圍主要含以下景區(qū)：貴陽(yáng)市青巖古鎮(zhèn)景區(qū)、貴陽(yáng)市修文陽(yáng)明文化園旅游景區(qū)、貴陽(yáng)市天河潭景區(qū)、安順市黃果樹(shù)旅游景區(qū)、安順市龍宮旅游景區(qū)、銅仁市梵凈山生態(tài)旅
游區(qū)、銅仁市萬(wàn)山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)、黔南州荔波樟江旅游景區(qū)、遵義市赤水丹霞景區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址景區(qū)、遵義市海龍屯景區(qū)、遵義市鳳岡茶海之心景區(qū)、遵義市湄潭西部茶海景區(qū)、遵義市綏陽(yáng)雙河洞景區(qū)、畢節(jié)市織金洞景區(qū)、畢節(jié)市百里杜鵑景區(qū)、黔東南州雷山縣西江千戶苗寨景區(qū)、黔東南州鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城旅游景區(qū)、黔西南州興義萬(wàn)峰林景區(qū)、六盤(pán)水野玉海景區(qū)、六盤(pán)水市“三線”建設(shè)博物館、六盤(pán)水市盤(pán)州妥樂(lè)古銀杏旅游景區(qū)。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考查范圍主要含：導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等。
(三)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。考查范圍主要有：我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場(chǎng)管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭(zhēng)議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題時(shí)的運(yùn)用能力。
(四)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)所在省份主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考查范圍主要有：貴州省自然環(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家森林公園、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)。
(五)口譯
口譯主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(云南省)
一、考試目的
通過(guò)考試，全面檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能的掌握程度，重點(diǎn)考查以下方面的知識(shí)、能力和素質(zhì)：
(一)考生的職業(yè)素養(yǎng)、禮貌禮儀、語(yǔ)言表達(dá)水平及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況。
(二)考生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)、語(yǔ)言技巧、服務(wù)技能等針對(duì)不同游客進(jìn)行旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游講解的能力。
(三)考生運(yùn)用導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范、原則和程序，處理工作中所發(fā)生的突發(fā)事項(xiàng)以及處置游客個(gè)別要求的能力。
二、考試內(nèi)容
(一)模擬導(dǎo)游講解
中文考生模擬導(dǎo)游講解景點(diǎn)12個(gè)，分別為：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、云南民族村、大理古城景區(qū)、大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)、迪慶州香格里拉普達(dá)措景區(qū)、文山州普者黑旅游景區(qū)、紅河哈尼梯田文化景觀、中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、澄江化石地自然博物館、保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)。
外語(yǔ)類考生講解的景點(diǎn)5個(gè)：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、迪慶州香格里拉普達(dá)措景區(qū)、中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、紅河哈尼梯田文化景觀。
考生在進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解時(shí)結(jié)合每個(gè)景點(diǎn)知識(shí)對(duì)不同游客群進(jìn)行有針對(duì)性的特色講解。
1.昆明市石林風(fēng)景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的中學(xué)生。
講解順序：石林概況—石林湖—獅子亭—石林成因—大石林—小石林
2.云南民族村
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。
(1)必講內(nèi)容：云南民族概況—民族村概況—昆明故城。
(2)選講內(nèi)容(五選一)：
選講①：傣族寨；
選講②：佤族寨；
選講③：傈僳族寨；
選講④：彝族村；
選講⑤：景頗族寨。
3.大理古城景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：大理古城概況—南城門(mén)—復(fù)興路—白族民居—五華樓—大理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館。
4.大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：研究歷史文化的學(xué)者。
講解順序：大理歷史—崇圣寺概況—塔的基本知識(shí)—
三塔布局—千尋塔—“永鎮(zhèn)山川”照壁—兩座小塔—文物陳列館。
5.麗江市麗江古城景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：大研鎮(zhèn)概況—古城入口—古城的水—古城的橋—四方街—科貢坊—木府。
6.麗江市玉龍雪山景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：喜愛(ài)戶外旅游的中青年游客。
講解順序：景區(qū)概況—甘海子—大索道站—冰川公園—藍(lán)月谷。
7.迪慶州香格里拉普達(dá)措景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：喜愛(ài)戶外旅游的中青年游客。
講解順序：普達(dá)措公園概況—國(guó)家公園概念—景區(qū)入口—屬都湖—彌里塘亞高山牧場(chǎng)—碧塔海。
8.文山州普者黑旅游景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：攝影愛(ài)好者。
講解順序：普者黑景區(qū)概況—蒲草塘碼頭—仙人湖—仙人洞村—普者黑村—普者黑湖—青龍山。
9.紅河哈尼梯田文化景觀
模擬團(tuán)隊(duì)：攝影愛(ài)好者。
講解順序：梯田景區(qū)概況—箐口梯田—哈尼族梯田文化—壩達(dá)梯田—蘑菇房—多依樹(shù)梯田—老虎嘴梯田。
10.中國(guó)科學(xué)院西雙版納熱帶植物園
模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的中學(xué)生。
講解順序：植物園概況—國(guó)樹(shù)國(guó)花園—名人名樹(shù)園—蔡希陶介紹—水生植物園—奇花異卉園。
11.澄江化石地自然博物館
模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的中學(xué)生。
講解順序：博物館概況—大廳—一樓“生命大爆發(fā)”展廳—二樓“生命大演化”展廳—三樓“生命多樣性”展廳。
12.保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：參與休閑旅游體驗(yàn)的老年游客。
講解順序：騰沖地質(zhì)概況—火山概況—大空山—熱海概況—澡塘河峽谷—香枝坡的泉點(diǎn)—大滾鍋。
(二)提問(wèn)部分
1.綜合知識(shí)
針對(duì)綜合知識(shí)的考核，考官提兩個(gè)問(wèn)題，一是云南省基本概況知識(shí)，二是所講景點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)。
2.導(dǎo)游規(guī)范
針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的考核，考官提兩個(gè)問(wèn)題，一是導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，二是導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)及知識(shí)問(wèn)題。
3.應(yīng)變能力
考官可結(jié)合考生所講解的景點(diǎn)，設(shè)置導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中可能會(huì)遇到的一個(gè)突發(fā)問(wèn)題，同時(shí)加入文明旅游的內(nèi)容進(jìn)行考核。考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(西藏自治區(qū))
一、考試目的
考查考生對(duì)西藏自治區(qū)主要景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，導(dǎo)游技能、語(yǔ)言規(guī)范表達(dá)水平和融會(huì)貫通的能力。
二、考試內(nèi)容
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(現(xiàn)場(chǎng)考試)內(nèi)容分為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯的考查范圍。
(一)景點(diǎn)講解(中、英文通用)
1.考試目的
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)所在地概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
2.考試內(nèi)容
西藏境內(nèi)的著名人文、自然景點(diǎn)等。
(1)人文景點(diǎn)(區(qū))
布達(dá)拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強(qiáng)巴林寺、古格王朝遺址(14個(gè))。
考查以上各景點(diǎn)的基本情況，包括修建歷史或形成過(guò)程以及相關(guān)的藏傳佛教文化知識(shí)、歷史故事；寺廟或?qū)m殿類景點(diǎn)的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內(nèi)主要壁畫(huà);各人文景點(diǎn)講解中要突出體現(xiàn)“維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，樹(shù)立中華民族共同體意識(shí)”，遵照藏傳佛教與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)的要求進(jìn)行教規(guī)教義的講解。
(2)自然景點(diǎn)(區(qū))
納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個(gè))。
考查以上景點(diǎn)的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長(zhǎng)度及其主要支流、山體類景點(diǎn)的海拔高度、景區(qū)面積等；各景點(diǎn)(區(qū))的歷史或宗教故事、民間神話傳說(shuō)等。
(二)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答
1.考試目的
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。2.考試內(nèi)容導(dǎo)游員的基本職責(zé)，導(dǎo)游員的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導(dǎo)游員的行為規(guī)范、地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能和講解技能等。
(三)應(yīng)變能力問(wèn)答
1.考試目的。
應(yīng)變能力主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
2.考試內(nèi)容
旅游故障的預(yù)防和處理、旅游者個(gè)別要求的處理等。
(四)綜合知識(shí)問(wèn)答
1.考試目的
主要考查考生對(duì)中央治藏工作的路線、方針、政策的掌握情況，特別考查在“加強(qiáng)中華民族大團(tuán)結(jié)，打牢中華文化歷史認(rèn)同感，堅(jiān)定西藏自古以來(lái)是中國(guó)不可分割的一部分，建設(shè)各民族共有精神家園”上的理解與認(rèn)知；對(duì)西藏自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況的掌握程度；對(duì)西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識(shí)的認(rèn)知與理解情況。
2.考試內(nèi)容
(1)中央對(duì)西藏工作的路線、方針、政策，特別是維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，構(gòu)建中華民族歷史文化認(rèn)同感的內(nèi)容；
(2)西藏自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況；
(3)藏傳佛教常識(shí)：包括藏傳佛教中對(duì)佛、菩薩和上師等尊像的認(rèn)知和講解；金瓶掣簽與中央對(duì)西藏實(shí)施統(tǒng)一管理、加強(qiáng)民族交往交流交融的認(rèn)知與講解；藏傳佛教主要教派的基本情況、活佛及活佛轉(zhuǎn)世規(guī)制等。
(4)西藏壁畫(huà)、唐卡常識(shí)；
(5)西藏的民俗禮儀常識(shí)：包括藏民族傳統(tǒng)節(jié)慶、禮俗、喪葬習(xí)俗等基本知識(shí)。
(五)口譯(外語(yǔ)類考生)
考試目的：主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的
能力。
考試內(nèi)容：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答的“中譯外”“外譯中”。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(陜西省)
一、考試目的
《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)本科目的考試，考查考生對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際時(shí)政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識(shí)的掌握程度。考查考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、服務(wù)規(guī)范能力、應(yīng)變和處理問(wèn)題能力、中外語(yǔ)言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好地適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。
二、考試內(nèi)容
《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答；外語(yǔ)類考生考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字?jǐn)?shù)為150~200個(gè))。
(一)景點(diǎn)講解
1.中文類考試景點(diǎn)范圍
華山景區(qū)、華清宮文化旅游景區(qū)、秦始皇帝陵博物院、大雁塔——大唐芙蓉園景區(qū)、法門(mén)文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山國(guó)家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區(qū)、延安革命紀(jì)念地景區(qū)、大明宮國(guó)家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區(qū)。以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省文化和旅游廳
實(shí)際情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。
2.外語(yǔ)類考試景點(diǎn)范圍
華山景區(qū)、華清宮文化旅游景區(qū)、秦始皇帝陵博物院、大雁塔——大唐芙蓉園景區(qū)、法門(mén)文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山國(guó)家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區(qū)、大明宮國(guó)家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區(qū)。以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實(shí)際情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。
(二)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)陜西省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，相關(guān)地理知識(shí)、歷史脈絡(luò)的掌握情況，考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否了解全面等。
(三)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)
用，要求熟悉全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等；同時(shí)考查考生在考試過(guò)程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。
(四)應(yīng)變能力
主要考查考生在接待過(guò)程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力，包括漏接、空接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問(wèn)題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。
(五)口譯
主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
(六)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試
講解內(nèi)容占35%，講解方法占15%，語(yǔ)言表達(dá)占15%，儀表禮儀占5%，綜合知識(shí)30%。
2.外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試
內(nèi)容組織占20%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，技巧規(guī)范占10%，禮貌禮儀占5%，應(yīng)變能力占5%，中譯外占20%，外譯中占20%。
(七)考試時(shí)間
中文類：每位考生考試時(shí)間為24分鐘,試機(jī)為5分鐘，旅游景點(diǎn)講解為8分鐘，回放為8分鐘，綜合知識(shí)問(wèn)答為1分鐘準(zhǔn)備，1分鐘答題，1分鐘回放。
外語(yǔ)類：每位考生考試時(shí)間為29分鐘,試機(jī)為5分鐘，旅游景點(diǎn)講解為8分鐘，回放為8分鐘，中譯外為2分鐘，回放為2分鐘，外譯中為2分鐘，回放為2分鐘。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(甘肅省)
一、考試目的
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。
(一)語(yǔ)言能力
考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力等。
(二)禮貌禮儀
考查考生的儀容儀表及對(duì)禮貌、禮節(jié)的運(yùn)用等。
(三)景點(diǎn)講解
考查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，對(duì)景點(diǎn)講解是否做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，是否達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。
(四)導(dǎo)游規(guī)范
考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的應(yīng)用能力。
(五)應(yīng)變能力
考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施，是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。
(六)綜合知識(shí)
考查考生對(duì)甘肅省文化旅游綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
(七)口譯
考查外語(yǔ)類考生使用中文和外語(yǔ)進(jìn)行口頭互譯的基本能力。
二、考試內(nèi)容
中文類考生科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。
外語(yǔ)類考生科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，包括景點(diǎn)講解和口譯。
(一)景點(diǎn)講解(中文、外語(yǔ)通用)
1.講解范圍
蘭州百里黃河風(fēng)情線、榆中興隆山、嘉峪關(guān)關(guān)城、金昌紫金花城、景泰黃河石林、天水麥積山、天水伏羲廟、敦煌莫高窟、敦煌鳴沙山·月牙泉、張掖七彩丹霞、高臺(tái)中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、武威雷臺(tái)、渭源渭河源、宕昌官鵝溝、平?jīng)鲠轻忌健艽ù笤扑隆ね跄笇m、華池南梁、永靖炳靈寺、和政古動(dòng)物化石博物館、夏河拉卜楞寺、臨潭冶力關(guān)、迭部俄界會(huì)議舊址。
計(jì)算機(jī)從以上景點(diǎn)中任意組合3個(gè)景點(diǎn)，考生選擇1個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。
2.講解要求
(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞。
(2)景點(diǎn)講解要素包括景點(diǎn)概況、主要特色、歷史沿革、代表性景觀或重點(diǎn)人物、關(guān)鍵事件、歷史典故、有關(guān)傳說(shuō)，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1.了解出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范：出境領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識(shí)；出境領(lǐng)隊(duì)工作內(nèi)容；出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)具體規(guī)范。
2.熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特
點(diǎn)；散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
3.熟悉景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要
點(diǎn)；水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。
4.掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；首站接團(tuán)服務(wù)；進(jìn)住飯店服務(wù)；核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程、在各站的服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)；末站服務(wù)；后續(xù)工作。
5.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核定日程、商定節(jié)日安排；參觀游覽服務(wù)；社交娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。
(三)應(yīng)變能力
1.掌握導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更；誤機(jī)(車、船)事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客不當(dāng)言行的處理。
2.掌握對(duì)旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動(dòng)的處理；旅游者其他特殊要求的處理。
(四)綜合知識(shí)
1.熟悉甘肅省的地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)。
2.熟悉甘肅省的歷史沿革、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展及文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就。
3.熟悉甘肅省的文化藝術(shù)、主要美食、名特產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、文化旅游演藝。
4.熟悉甘肅紅色旅游景區(qū)、紅色旅游線路，掌握甘肅紅色文化內(nèi)涵。
5.熟悉甘肅省的絲綢之路(敦煌)國(guó)際文化博覽會(huì)、敦煌行?絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)、2021東亞文化之都——中國(guó)敦煌活動(dòng)年。
6.熟悉甘肅省的世界文化遺產(chǎn)、世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。
7.熟悉甘肅省的中國(guó)歷史文化名城、中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)、中國(guó)歷史文化名村。
8.掌握甘肅省博物館陳列的珍貴文物。
9.熟悉長(zhǎng)城、長(zhǎng)征、黃河國(guó)家文化公園(甘肅段)示范
區(qū)和特色旅游目的地。
10.***。
(五)口譯
熟悉和掌握甘肅概況、甘肅主要城市概況、甘肅景點(diǎn)簡(jiǎn)介、甘肅文化旅游資源、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游應(yīng)變能力和文化常識(shí)等。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(青海省)
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)(點(diǎn))講解、綜合知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及口譯五部分。考查考生對(duì)本地旅游景區(qū)(點(diǎn))的講解能力、旅游綜合知識(shí)的掌握程度、語(yǔ)言表達(dá)能力，考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過(guò)程中遇到的突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
1.中文(12個(gè)景點(diǎn))
青海省情
青海湖景區(qū)
塔爾寺旅游區(qū)
互助土族故土園旅游區(qū)
海北藏族自治州阿咪東索景區(qū)
茶卡鹽湖景區(qū)
中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館
原子城紀(jì)念館
熱貢國(guó)家級(jí)歷史文化名城旅游區(qū)
格爾木昆侖旅游區(qū)
循化撒拉族綠色家園
貴德縣國(guó)家地質(zhì)公園景區(qū)
2.外語(yǔ)(5個(gè)景點(diǎn))
青海省情
青海湖景區(qū)
塔爾寺旅游區(qū)
互助土族故土園旅游區(qū)
海北藏族自治州阿咪東索景區(qū)
3.講解重點(diǎn)
(1)青海省情
①地理位置及概況；②資源；③主要景區(qū)(點(diǎn))。
(2)青海湖景區(qū)
①青海湖是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，地理位置及概況；②“青藏公路”全長(zhǎng)1937公里，其中青海境內(nèi)長(zhǎng)1386公里，國(guó)道經(jīng)過(guò)日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長(zhǎng)的高原鐵路；③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時(shí)稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時(shí)經(jīng)過(guò)這里聞名海內(nèi)外，平均海拔4000米左右；④景區(qū)及傳說(shuō)。
(3)塔爾寺旅游區(qū)
①地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)；②歷史記載及傳說(shuō)；③建筑規(guī)模與風(fēng)格；④藝術(shù)三絕。
(4)互助土族故土園旅游區(qū)
①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教，互助土族故土園為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)；
②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序；③飲食習(xí)慣及禁忌。
(5)茶卡鹽湖景區(qū)
①地理位置及概況；②礦產(chǎn)資源；③旅游資源。
(6)中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館
①歷史背景(紅軍長(zhǎng)征路線，會(huì)寧三軍會(huì)師，西路軍成
立)②西路軍歷史；③紀(jì)念館的創(chuàng)建時(shí)間和創(chuàng)建意義；④其他。
(7)原子城紀(jì)念館
①地理位置及概況；②基地的創(chuàng)建及時(shí)間；③主要景點(diǎn)；④其他(青海原子城國(guó)家級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地紀(jì)念館、“中國(guó)西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》)。
(8)熱貢國(guó)家級(jí)歷史文化名城旅游區(qū)
①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地；②藝術(shù)精品及藝人；③其他(繪畫(huà)工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。
(9)格爾木昆侖旅游區(qū)
①地理位置及概況；②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等；③道教傳說(shuō)。
(10)循化撒拉族綠色家園
①地理位置；②撒拉族的起源及信仰；③駱駝泉；④撒拉族文學(xué)藝術(shù)、習(xí)俗及美食文化。
(11)貴德縣國(guó)家地質(zhì)公園景區(qū)
①地理位置；②阿什貢丹霞地貌。
(二)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)，歷史脈絡(luò)的掌握情況，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，國(guó)內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)，青海省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。
(三)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水
平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等；同時(shí)考查考生在考試過(guò)程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。
(四)應(yīng)變能力
主要考查考生在接待過(guò)程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力，包括漏接，空接，錯(cuò)接，誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問(wèn)題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生(突發(fā)重大傳染病疫情、重大食物中毒事件)等的處理程序、方法、原則等。
(五)口譯
主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過(guò)程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的知識(shí)。
(六)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。
2.外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
(七)考試時(shí)間
中文考生的考試時(shí)間為15分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解及問(wèn)答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答3分鐘，突發(fā)事件處理的問(wèn)答2分鐘。
外語(yǔ)考生的考試時(shí)間為25分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解15分鐘，“中譯外”1分鐘，“外譯中”1分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答4分鐘，應(yīng)變能力問(wèn)答4分鐘。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(寧夏回族自治區(qū))
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過(guò)對(duì)七個(gè)方面測(cè)試要素的考查，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。
(一)語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用等。
(二)儀表禮儀
主要考查考生的儀容儀表和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識(shí)(沿途講解)
主要考查考生對(duì)寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考查考生對(duì)相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用的能力。
(七)口譯
主要考查外語(yǔ)類考生在中文與外語(yǔ)之間口頭互譯的能
力，外語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的準(zhǔn)確性，口語(yǔ)表達(dá)的流暢性。
二、考試內(nèi)容
導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)、口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)五部分考試內(nèi)容組成。
(一)景點(diǎn)講解
由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，行進(jìn)途中進(jìn)行車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。
寧夏回族自治區(qū)較具代表性的12個(gè)景區(qū)基本概況和相關(guān)知識(shí)是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。
1.沙湖景區(qū)
(1)了解沙湖景區(qū)的地理位置；
(2)了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn)；
(3)了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽(yù)；
(4)熟悉沙湖景區(qū)大門(mén)的象征意義，“沙湖”題字含義；
(5)掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥(niǎo)、游魚(yú)、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識(shí)；
(6)熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí)；
(7)熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂(lè)項(xiàng)目和冬季旅游項(xiàng)目，以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng)；
(8)了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。
2.沙坡頭景區(qū)
(1)了解沙坡頭景區(qū)的地理位置；
(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因；
(3)了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù)；
(4)了解水利樞紐工程的發(fā)展過(guò)程；
(5)熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色；
(6)熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng)；
(7)掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果。
3.鎮(zhèn)北堡西部影城
(1)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置；
(2)了解張賢亮先生的生平和主要成就；
(3)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局；
(4)熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過(guò)程和主要榮譽(yù)；
(5)掌握進(jìn)入“知之門(mén)”對(duì)鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹；
(6)掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義；
(7)掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品；
(8)掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。
4.水洞溝景區(qū)
(1)了解水洞溝景區(qū)概況；
(2)熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線；
(3)熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過(guò)程；
(4)熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識(shí)；
(5)掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價(jià)值。5.西夏陵景區(qū)
(1)了解西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施；
(2)了解西夏博物館概況和陳列布局；
(3)熟悉西夏疆域模型及相關(guān)歷史；
(4)熟悉黨項(xiàng)族遷徙與西夏的興衰；
(5)熟悉西夏的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展；
(6)熟悉西夏陵的空間布局及歷史價(jià)值；
(7)掌握3號(hào)陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。
6.賀蘭山巖畫(huà)
(1)了解巖畫(huà)簡(jiǎn)史及其分布；
(2)了解賀蘭山巖畫(huà)的概況與藝術(shù)價(jià)值；
(3)熟悉銀川世界巖畫(huà)館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義；
(4)了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫(huà)分布；
(5)掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫(huà)的含義。7.黃河大峽谷景區(qū)
(1)了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位；
(2)了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布；
(3)了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價(jià)值；
(4)了解景區(qū)大型銅鑄雕塑“九龍戲珠”的建筑內(nèi)涵；
(5)熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；
(6)掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識(shí)及歷史傳說(shuō)；
(7)熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。
8.須彌山石窟
(1)了解須彌山石窟概況；
(2)了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成；
(3)熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識(shí)；
(4)熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識(shí)；
(5)熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容；
(6)掌握大佛樓區(qū)石窟的開(kāi)鑿年代、細(xì)部特征及歷史價(jià)值；
(7)了解子孫宮、圓光寺、相國(guó)寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開(kāi)鑿年代與特征；
(8)熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。
9.六盤(pán)山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)
(1)了解六盤(pán)山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)的地理位置與空間布局；
(2)熟悉紅軍小道游覽路線和長(zhǎng)征歷史；
(3)熟悉六盤(pán)山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成；
(4)掌握六盤(pán)山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念碑的碑文與詩(shī)詞；
(5)掌握六盤(pán)山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。
10.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)
(1)了解黃沙古渡景區(qū)景點(diǎn)概況及其空間布局；
(2)了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點(diǎn)；
(3)掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺(tái)、古渡口等特色景觀相關(guān)知識(shí)；
(4)熟悉景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂(lè)項(xiàng)目以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng)。
11.寧夏張?jiān)Ｄθ麪柺迨谰魄f
(1)了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長(zhǎng)廊概況；
(2)了解酒莊的概況及其區(qū)域分布；
(3)了解酒莊的歷史沿革及主要特點(diǎn)；
(4)了解葡萄酒的釀造過(guò)程及價(jià)值；
(5)熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí)；
(6)掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點(diǎn)。
12.固原博物館
(1)了解固原博物館的概況；
(2)了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用；
(3)了解固原地貌及歷史文化分布；
(4)了解固原歷代建制沿革；
(5)熟悉固原博物館陳列布局和參觀路線；
(6)熟悉固原博物館基本陳列“千年固原絲路華章”的整體內(nèi)容；
(7)熟悉固原博物館專題陳列“隱形將軍韓練成”的整體內(nèi)容。
(二)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。
1.了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
2.熟悉導(dǎo)游的職責(zé)
3.熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能
4.掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范
5.掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
(三)應(yīng)變能力
1.旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理
考查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。
(1)了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；
(2)熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；
(3)掌握處理旅游日程變更的方法；
(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法。
2.導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理
考查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。
(1)了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；
(2)熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防措施；
(3)掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的處理方法。
3.旅游者個(gè)人事故的處理
考查考生對(duì)于旅游者證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。
(1)熟悉旅游者證件、行李、錢(qián)物丟失的主要預(yù)防措施；
(2)掌握旅游者證件、行李、錢(qián)物丟失事故的處理方法；
(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；
(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。
4.旅游者患病、死亡的處理
考查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。
(1)熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；
(2)熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；
(3)掌握旅游者突患重病的處理方法；
(4)掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。
5.旅游安全事故的預(yù)防與處理
考查考生對(duì)于旅游過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。
(1)熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒等事故的預(yù)防措施；
(2)掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒等事故的處理方法。
6.對(duì)特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)
(1)熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；
(2)掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；
(3)掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；
(4)掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；
(5)掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限要求的處理方法；
(6)掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；
(7)熟悉對(duì)宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(8)熟悉和掌握對(duì)兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
(9)熟悉和掌握對(duì)殘障人士的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(四)綜合知識(shí)
1.***
2.了解黨和國(guó)家的大政方針、時(shí)事政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項(xiàng)
3.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領(lǐng)域所舉辦的重大節(jié)慶活動(dòng)
4.了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革
5.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的情況
6.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識(shí)
7.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)
8.掌握寧夏各時(shí)期長(zhǎng)城的有關(guān)知識(shí)
(五)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)
1.沙湖景區(qū)
2.沙坡頭景區(qū)
3.鎮(zhèn)北堡西部影城
4.水洞溝景區(qū)
5.西夏陵景區(qū)
6.賀蘭山巖畫(huà)
(六)口譯內(nèi)容(漢英等語(yǔ)種互譯)1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象3.飲食、購(gòu)物等旅游基本要素4.風(fēng)土人情等方面的知識(shí)5.寧夏經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的基本情況
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(新疆維吾爾自治區(qū))
一、考試目的
通過(guò)本科目考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力；考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)和服務(wù)能力，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)和應(yīng)變能力；考查考生對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)，要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、區(qū)內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)常識(shí)有一定的了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。
本科目考試以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試重點(diǎn)考查以下六個(gè)方面：
(一)語(yǔ)言表達(dá)
考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力。
(二)景點(diǎn)講解
考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)考試景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定的講解技巧。
(三)導(dǎo)游規(guī)范
考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
(四)應(yīng)變能力
考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(五)綜合知識(shí)
考查考生對(duì)以下綜合知識(shí)的掌握情況：時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)；地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)；旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))的綜合知識(shí)。
(六)口譯(外語(yǔ)類考生)
考查外語(yǔ)類考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，使用中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的基本能力。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解(景點(diǎn)講解應(yīng)包含以下要點(diǎn)，考生在此基礎(chǔ)上可增加與景點(diǎn)相關(guān)的其他內(nèi)容。)
1．中文類考生景點(diǎn)講解范圍
(1)天山天池景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)成因、名稱由來(lái)或釋義、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、歷史文化、所獲榮譽(yù)。
(2)喀納斯景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、地質(zhì)成因、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、景觀特色、圖瓦人、所獲榮譽(yù)。
(3)吐魯番葡萄溝景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、葡萄品種與生長(zhǎng)環(huán)境、制干技藝、釀造工藝、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、民俗風(fēng)情。
(4)那拉提景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、自然條件、名稱由來(lái)或釋義、草
原特色、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。
(5)可可托海景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、地質(zhì)景觀與成因、額爾齊斯河、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、神話傳說(shuō)、所獲榮譽(yù)。
(6)博斯騰湖景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、水產(chǎn)資源、神話傳說(shuō)、所獲榮譽(yù)。
(7)天山大峽谷景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、動(dòng)植物資源、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。
(8)澤普金湖楊景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、胡楊與生長(zhǎng)環(huán)境、胡楊精神、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。
(9)巴音布魯克景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、土爾扈特部東歸、草原特色、動(dòng)植物資源、所獲榮譽(yù)。
(10)喀什古城景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、建筑特色與城市布局、民俗風(fēng)情、民間工藝、歷史文化。
(11)喀拉峻景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、三級(jí)夷平面、動(dòng)植物資源、所獲榮譽(yù)。
(12)白沙湖景區(qū)(兵團(tuán))
講解要點(diǎn)：地理概況、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、沙漠奇觀、兵團(tuán)精神、植物資源、所獲榮譽(yù)。
(13)帕米爾景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、高原景觀特色、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、歷史文化、塔吉克族、所獲榮譽(yù)。
(14)世界魔鬼城景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、地質(zhì)成因、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、景觀特色、神話傳說(shuō)、所獲榮譽(yù)。
(15)賽里木湖景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)成因、動(dòng)植物資源、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、主要?dú)v史人物、所獲榮譽(yù)。
(16)塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、景區(qū)特色、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、英雄人物、紀(jì)念館展陳主題、歷史文化、所獲榮譽(yù)。
(17)江布拉克景區(qū)
講解要點(diǎn)：地理概況、生態(tài)環(huán)境、名稱由來(lái)、景區(qū)中的主要景點(diǎn)、歷史文化、所獲榮譽(yù)。
2．外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(講解要點(diǎn)參照中文類)
(1)天山天池景區(qū)
(2)喀納斯景區(qū)
(3)吐魯番葡萄溝景區(qū)
(4)那拉提景區(qū)
(5)巴音布魯克景區(qū)
(6)喀什古城景區(qū)
(7)帕米爾景區(qū)
(8)江布拉克景區(qū)
(二)導(dǎo)游規(guī)范
1．熟悉導(dǎo)游應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)、職業(yè)道德規(guī)范和行為規(guī)范；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀；掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容。
2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則，正確處理各方面人際關(guān)系：導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部、導(dǎo)游與旅行社、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人、導(dǎo)游與旅游者。
3．掌握地陪、全陪、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程；掌握每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。
4．掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。
5．了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造方法；掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美；掌握導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。
(三)應(yīng)變能力
1．了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理方法。
2．了解旅游事故的類型和特點(diǎn)；熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過(guò)程中患病和游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。
3．了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法；熟悉旅游者不當(dāng)言行的處理方法。
(四)綜合知識(shí)
1．時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)
(1)了解當(dāng)前國(guó)際和國(guó)內(nèi)的重大時(shí)政事件。
(2)了解國(guó)際和國(guó)內(nèi)文化、社會(huì)發(fā)展等現(xiàn)狀；熟悉我國(guó)文化事業(yè)和社會(huì)發(fā)展重大成就。
(3)熟悉我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。
(4)掌握我國(guó)旅游業(yè)和旅游相關(guān)主體的法律、法規(guī)。
(5)了解中央治疆方略，掌握維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的具體要求。
2．地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)
掌握新疆及各地州概況；了解新疆地理環(huán)境、氣候特征、
區(qū)劃與經(jīng)濟(jì)、歷史沿革、人口與民族、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術(shù)、特產(chǎn)美食、民俗風(fēng)情、旅游資源。
3．旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))的綜合知識(shí)
(1)了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)(地區(qū))及主要旅游目的地國(guó)家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)。
(2)熟悉外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。
(3)掌握交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。
(五)外語(yǔ)口譯
考查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對(duì)新疆(兵團(tuán))17個(gè)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)和1個(gè)國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等方面的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、具有良好職業(yè)道德的考生充實(shí)新疆(兵團(tuán))導(dǎo)游隊(duì)伍，不斷提高新疆(兵團(tuán))導(dǎo)游的整體素質(zhì)，推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。
本科目考試以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下7個(gè)方面的內(nèi)容：
(一)語(yǔ)言表達(dá)
考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。
(二)儀表、禮儀
考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。
(三)景點(diǎn)講解
考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)考試景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范
考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
(五)應(yīng)變能力
考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
(七)外語(yǔ)能力
考查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在漢語(yǔ)和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
二、考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解1.中文類考生景點(diǎn)講解的對(duì)象
(1)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)；
(2)吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)；
(3)阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)；
(4)新疆伊犁那拉提旅游風(fēng)景區(qū)；
(5)阿勒泰地區(qū)富蘊(yùn)可可托海景區(qū)；
(6)喀什地區(qū)澤普金胡楊景區(qū)；
(7)烏魯木齊天山大峽谷景區(qū)；
(8)巴音郭楞蒙古自治州博斯騰湖景區(qū)；
(9)喀什地區(qū)喀什噶爾老城景區(qū)；
(10)伊犁州喀拉峻景區(qū)；
(11)巴音郭楞蒙古自治州和靜巴音布魯克景區(qū)；
(12)喀什地區(qū)帕米爾旅游區(qū)；
(13)克拉瑪依市世界魔鬼城景區(qū)；
(14)博爾塔拉蒙古自治州賽里木湖景區(qū)；
(15)昌吉回族自治州江布拉克景區(qū)；
(16)第十師一八五團(tuán)白沙湖景區(qū)；
(17)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)；
(18)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)軍墾博物館。2.外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解對(duì)象
(1)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)；
(2)吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)；
(3)喀什地區(qū)喀什噶爾老城景區(qū)；
(4)喀什地區(qū)澤普金胡楊景區(qū)；
(5)第十師一八五團(tuán)白沙湖景區(qū)；
(6)第一師阿拉爾市塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)；
(7)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)軍墾博物館。
(二)導(dǎo)游規(guī)范1.導(dǎo)游的服務(wù)技能
(1)正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)
部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；
(2)提高組織協(xié)調(diào)能力；
(3)把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、
VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。
2.導(dǎo)游的語(yǔ)言技能
(1)掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；
(2)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3.導(dǎo)游的行為規(guī)范
(1)導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；
(2)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；
(3)導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。
4.導(dǎo)游服務(wù)程序
(1)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；
(2)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；
(3)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。
(三)應(yīng)變能力1.旅游者個(gè)別要求的處理
(1)餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
(2)住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
(3)交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
(4)購(gòu)物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
(5)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
(6)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
(7)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
(8)其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。
2.應(yīng)急問(wèn)題的處理
(1)接站事故的預(yù)防和處理；
(2)送站事故的預(yù)防和處理；
(3)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；
(4)遺失事故的預(yù)防和處理；
(5)旅游者走失的預(yù)防和處理；
(6)旅游者傷病、死亡的處理；
(7)突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；
(8)旅游者不當(dāng)言行的處理；
(9)旅游投訴的處理。
(四)綜合知識(shí)1.時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)
考查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。
(1)了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；
(2)了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；
(3)熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；
(4)熟悉和掌握我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。
2.地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)
考查考生是否熟悉和掌握新疆(兵團(tuán))及各地州概況；能否勝任烏魯木齊市市容游覽的導(dǎo)游講解工作。
(1)了解新疆兵團(tuán)的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成和兵團(tuán)的歷史，熟悉兵團(tuán)景區(qū)景點(diǎn)；
(2)了解烏魯木齊市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；
(3)熟悉烏魯木齊的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；
(4)掌握烏魯木齊的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就。
3.旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))的綜合知識(shí)
考查考生對(duì)于我國(guó)的主要旅游目的地、客源地國(guó)家(地區(qū))綜合知識(shí)的熟悉程度。
(1)了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)(地區(qū))及主要旅游目的地國(guó)家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；
(2)了解外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；
(3)熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。
(五)文明旅游
考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。
1.了解開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；
2.了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；
3.熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；
4.掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。
(六)外語(yǔ)口試
外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。考生所要考的題目在考試當(dāng)天從備選景點(diǎn)中隨機(jī)抽取確定。
1.考生能否用外語(yǔ)介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；
2.考生能否用外語(yǔ)同外國(guó)旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問(wèn)題；
3.考生能否用外語(yǔ)辦理旅游目的地國(guó)家(地區(qū))移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；
4.考生能否獨(dú)立進(jìn)行中文與外語(yǔ)的相互翻譯。
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